Medicamentos controlados não entregues e pedido dado como concluído indevidamente
Respondida
Diadema - SP
18/04/2026 às 10:44
ID: 246388309
Fiz um pedido no dia 15/04, informaram que eu receberia até dia 17/04. Os medicamentos não foram entregues no prazo, entrei em contato e informaram que estavam na transportadora. Hoje ao abrir o app o pedido já havia sido concluído e informaram que entregaram, mas não o recebi, não chegou em minha casa, não foi eu e nem minha família que autorizamos a entrega. Onde os medicamentos estão? São remédios controlados, que eu tenho que tomar todos os dias, e usei o subsídio que tenho direito do trabalho. Mas onde eles estão? Quem autorizou? Quem os recebeu? Quero meus medicamentos ou o cancelamento desta compra e eu quero saber como farei com a receita, sendo que ela já foi dispensada! Resolvam galera! Por favor.
Pedido *****
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Resposta da empresa
19/04/2026 às 09:13
Olá Maria, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com o seu pedido e pela falha no processo de entrega. Entendemos a gravidade da situação, principalmente por se tratar de medicamentos controlados e de uso contínuo.
Após a análise do seu caso, identificamos a inconsistência na finalização da entrega e atuamos com prioridade para minimizar qualquer prejuízo. Como solução imediata, realizamos a liberação da sua receita, garantindo que você não ficasse sem a medicação e pudesse efetuar uma nova compra sem impedimentos.
Seguimos internamente com a apuração do ocorrido junto à transportadora para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Caso ainda precise de qualquer suporte adicional, permanecemos à disposição para te ajudar.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de corrigir essa situação.
Abraços,
Equipe Medipreço