Medipreço

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

27/03/2026 às 14:11

ID: 244510139

No dia 02/02/2026, protocolei junto à MediPreço os pedidos de reembolso #***** e #*****, referentes à compra dos medicamentos Androgel e Prosoy, ambos adquiridos com receita médica válida e nota fiscal, conforme exigido.

Os dois pedidos foram recusados sob a justificativa de receita inválida, com alegação de suposto descumprimento de exigências da Portaria MS n 344/1998/ANVISA, especialmente quanto à forma de indicação da quantidade prescrita.

No entanto, essa justificativa já era questionável, porque as prescrições foram emitidas por receituário eletrônico válido, por sistema certificado (MEMED), contendo identificação do paciente, médico prescritor, CRM, assinatura digital, medicamento, posologia e quantidade. Além disso, os medicamentos foram efetivamente dispensados por farmácia autorizada, o que demonstra que a documentação foi aceita para fins de compra.

Depois de contestar a negativa, recebi uma nova justificativa, diferente da anterior: fui informado no atendimento que os medicamentos não constariam como subsidiados, razão pela qual os pedidos também teriam sido recusados.

O problema é que essa segunda justificativa também não procede.

Ao consultar novamente o próprio aplicativo da MediPreço, verifiquei que os dois medicamentos constam, sim, na lista de subsídio do app, ambos marcados como Sem limite, inclusive com exibição normal na busca:
Androgel aparece na lista de subsídio no aplicativo;
Prosoy também aparece na lista de subsídio no aplicativo.

Ou seja, houve contradição clara nas informações prestadas ao consumidor:
1. primeiro, a recusa foi fundamentada em suposta invalidade da receita;
2. depois, a empresa afirmou que os medicamentos não eram subsidiados;
3. porém, o próprio aplicativo demonstra que os medicamentos são subsidiados.

Também é importante registrar que, na época da compra, não concluí o pedido pelo aplicativo apenas porque os itens estavam indisponíveis para entrega no meu endereço, e justamente por isso realizei a compra por fora e solicitei o reembolso, seguindo o procedimento indicado.

Diante disso, entendo que houve negativa indevida, com fundamentações contraditórias e incompatíveis com as informações exibidas pela própria plataforma.

Solicito:
a reanálise imediata dos protocolos #***** e #*****;
a aprovação e pagamento integral do reembolso dos medicamentos adquiridos;
esclarecimento formal sobre o motivo de a empresa ter informado que os medicamentos não eram subsidiados, se eles constam expressamente na lista de subsídio do aplicativo;
correção do procedimento interno, para evitar novas recusas abusivas com justificativas conflitantes.

Caso não haja solução administrativa, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes.

Aguardo solução objetiva, com prazo e confirmação do reembolso.