Pedido de remédio controlado não entregue e falta de comunicação da Medipreço

Question

Fiz um pedido ontem as 17h para ser entregue hoje até as 16:00 !!! Passou das 16h entrei em contato com suporte da Medipreço e me falaram que não havia o medicamento no estoque e que não conseguiam mandar hoje apenas segunda feira!!!
O remédio estava disponível na plataforma para compra!!!! E lembrando são remédio controlado . Eu necessito desse remédio para hoje , foi pago tudo , com frete pra ser entregue hoje é por inrresponsabilidade dessa empresa não terei meu remédio controlado para dormi !!!!
Em nenhum momento entraram em contato para me avisar q não havia os medicamentos!!!!
Agora tenho que me [Editado pelo Reclame Aqui] , pagar caro por inrresponsabilidade deles!!!!
Nem pra tirar o remédio do aplicativo eles teve coragem pra chegar agora 18h00 falar que não pode liberar , q não tem o remédio!!!
Foram sujos demais!!

Accepted Answer

Boa tarde, Thamyres. Tudo bem?

Sentimos muito pela experiência e pelo transtorno causado. Verificamos que o seu pedido foi finalizado hoje, conforme combinado. Devido às fortes chuvas, tivemos alguns imprevistos que impactaram o recebimento e a entrega de alguns pedidos.

Também identificamos uma falha interna na comunicação sobre o ocorrido, o que acabou gerando a falta de atualização durante o processo. Essa situação já foi ajustada internamente para evitar que volte a acontecer.

Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de corrigirmos essa situação. Como forma de cuidado e para que sua próxima experiência seja ainda melhor, disponibilizamos para você um cupom de R$ 50,00 para ser utilizado em sua próxima compra.

Seguimos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Medipreço

Pedido de remédio controlado não entregue e falta de comunicação da Medipreço

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor