Medipreço

Reclamar dessa empresa

Maceió - AL

12/03/2026 às 10:17

ID: 243058957

Comprei o medicamento Sibutramina pela Medipreço e solicitei o reembolso, conforme previsto na política da própria empresa. Para isso, entreguei todos os documentos obrigatórios:

Receita médica válida e em conformidade com a legislação;
Declaração médica justificando o tratamento, assinada e carimbada pelo profissional de saúde responsável;
Comprovante entregue diretamente na farmácia no ato da compra.

Mesmo assim, a Medipreço negou o meu reembolso, alegando a seguinte justificativa:

Para seguirmos com a sua solicitação precisamos de um termo médico que justifique o uso dessa medicação para fins de saúde.

Essa justificativa é totalmente inadequada, pois a receita médica e a declaração médica já cumprem exatamente essa função. O médico responsável já especificou a indicação clínica e a necessidade do tratamento, e não existe, na legislação ou nas instruções informadas pela empresa, a exigência de um termo médico adicional.
Trata-se de uma negativa infundada, que parece ter como objetivo dificultar o acesso ao reembolso ao consumidor, mesmo quando toda a documentação correta foi apresentada. Isso configura descumprimento da política de reembolso, desrespeito ao consumidor e prática abusiva.
Solicito:

A aprovação imediata do meu reembolso, conforme documentos já enviados;
A correção da conduta da empresa para evitar que outros consumidores passem pelo mesmo transtorno;
Resposta formal por parte da Medipreço explicando o motivo da exigência de um documento que não consta em nenhuma etapa do processo informado previamente.

Aguardo solução imediata.