MediQuo

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Nova Friburgo - RJ

01/07/2026 às 19:40

ID: 252850625

Péssimo Atendimento na Plataforma Mediqoo

Venho registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pelos médicos Dr. (Editado pelo ReclameAQUI) e Dra. (Editado pelo ReclameAQUI), durante consultas realizadas pela plataforma de telemedicina Mediqoo.

Procurei atendimento porque, três dias antes, havia sido hospitalizada devido a um edema de glote, sendo medicada e orientada quanto ao tratamento. Apesar da melhora inicial da asma, permaneci com uma faringite importante, intensa crise de tosse, dor e inchaço na garganta, além de febre. Em razão desse quadro, não tive condições de comparecer ao trabalho e busquei orientação médica, bem como a avaliação da necessidade de um atestado de apenas um dia para realizar repouso e me recuperar. Caso não apresentasse melhora, minha intenção era procurar atendimento hospitalar presencial.

Durante as consultas, relatei detalhadamente meu histórico clínico, os sintomas, os medicamentos que já havia utilizado e informei que sou profissional da área da saúde. Mesmo assim, minhas queixas não foram devidamente ouvidas.

No atendimento com o Dr. (Editado pelo ReclameAQUI), fui interrompida diversas vezes enquanto tentava explicar meu quadro clínico. O médico demonstrou desinteresse em compreender minha condição, não realizou uma escuta adequada e conduziu a consulta de forma impessoal e sem empatia.

A Dra. (Editado pelo ReclameAQUI) também limitou o atendimento à informação de que, pelas regras da plataforma, não seria possível emitir atestado, afirmando que essa condição constava no contrato do serviço. Entretanto, esclareço que, ao aderir à plataforma Mediqoo, em nenhum momento fui informada de maneira clara de que não haveria possibilidade de emissão de atestado quando clinicamente indicado. Esta, inclusive, foi minha primeira consulta na plataforma.

Ressalto que minha insatisfação não decorre apenas da não emissão do atestado, mas principalmente da falta de acolhimento, da ausência de escuta qualificada e da forma desumana como fui atendida. Esperava uma avaliação médica cuidadosa e orientações compatíveis com meu estado de saúde.

Após aproximadamente cinco horas tentando obter um atendimento adequado, meu quadro clínico piorou, com agravamento da tosse e do desconforto na garganta. Felizmente, consegui atendimento em outra plataforma de telemedicina, onde fui acolhida por um médico que ouviu atentamente meu relato, realizou uma avaliação adequada e conduziu a consulta com respeito, empatia e profissionalismo.

Solicito que esta reclamação seja analisada com seriedade, que a conduta dos profissionais mencionados seja apurada e que a Mediqoo reavalie seus protocolos de atendimento, visando garantir que os pacientes recebam um atendimento verdadeiramente humanizado, respeitoso e comprometido com a boa prática médica.