Plano de Consulta Psicológica - Cobrança e Ativação Inválida
Em réplica
Brasília - DF
10/04/2026 às 20:06
ID: 245752365
Fiz a compra do plano de 69,90 mensal e marquei a consulta. No entanto, no dia da consulta com a psicóloga ao entrar no aplicativo e colocar o código para ativar o plano premium (que até então informaram que era o meu *****) informou que o código havia expirado. Imediatamente solicitei o cancelamento e falei com a operadora de cartão de crédito. Puro [Editado pelo Reclame Aqui], não contratem.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 18:48
Olá Nathália,
espero que esteja bem!
Primeiramente, sentimos muito pela experiencia negativa com os nossos serviços, trabalhamos diariamente para que a experiencia do nosso cliente seja cada vez melhor!
Conforme informado através dos meios de comunicação pessoal, reestabelecemos o seu acesso, já agendamos uma nova consulta e esclarecemos as duvidas!
Caso precise de suporte, estamos disponíveis e dispostos a te ajudar!
Agradecemos a parceria e a compreensão,
Atenciosamente,
João Pedro - Equipe Mediquo
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 09:13
Nesse caso, o erro continuou. Marquei duas consultas, mas sem sucesso, não foi permitido que o meu acesso (igual o print anexo na reclamação). Estou há 3 dias solicitando o cancelamento do meu plano pelo chat da vida premium. Não utilizei nenhuma vez o serviço e como solicitei o cancelamento antes de debitarem do meu cartão, estou no aguardo. Se debitarem, irei processar e só retirarei a reclamação quando for resolvido. Obrigada!