Política de não atendimento a pacientes com transtornos do neurodesenvolvimento e alimentares não informada previamente

Olá , Rafael.

Esperamos que esteja bem.

Primeiramente, sentimos muito pela experiência negativa relatada. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos pacientes.

Gostaríamos de esclarecer que, em alguns casos específicos, determinados profissionais podem não realizar o atendimento quando entendem que a demanda exige uma abordagem, especialização ou acompanhamento que esteja fora do seu escopo de atuação. Esse cuidado existe para garantir que o paciente receba uma orientação segura, adequada e compatível com sua necessidade.

No caso mencionado, a nutricionista realizou algumas perguntas justamente para avaliar se o atendimento oferecido por ela seria o mais indicado para o seu caso. Quando há identificação de uma necessidade que exige um perfil profissional ou acompanhamento específico, o atendimento pode não seguir com aquele profissional.

No aplicativo, é possível consultar previamente as especialidades e áreas de atuação de cada profissional clicando em sua foto/perfil antes do agendamento. Ainda assim, reconhecemos que essa informação poderia estar mais clara durante a jornada de agendamento, e vamos encaminhar o seu relato internamente como oportunidade de melhoria.

Sentimos muito, mais uma vez, pela experiência negativa e agradecemos por compartilhar seu feedback conosco.

Atenciosamente,
Equipe Mediquo