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Belo Horizonte - MG

10/06/2026 às 10:59

ID: 251004249

Olá! Preciso do reembolso no valor de R$ 69,90 referente ao pedido ***** (pago em 07/06/2026, às 22:42), pois a consulta simplesmente não foi realizada. O profissional que eu queria não estava disponível na hora, então não cheguei a falar com nenhum médico.
No dia 09/06, quando tentei usar o crédito dessa consulta que já estava paga, o sistema deu erro dizendo que eu não tinha nenhuma consulta disponível. Para não perder o atendimento de que eu precisava, fui obrigado(a) a pagar de novo: pedido ***** (realizado às 00:18), que foi o que eu realmente utilizei. Portanto, exijo o estorno do valor do primeiro código (*****), que não foi utilizado por uma falha da própria plataforma.
Aproveito para registrar que, embora a plataforma em si seja ok, o suporte de vocês é péssimo. É algo que simplesmente não funciona e dá até preguiça de voltar a consultar com vocês.
Tentei resolver o problema diretamente pelos canais oficiais de vocês, sem sucesso:
Formulário de contato do site: Não envia a mensagem, apresenta erro no captcha a todo momento.
Suporte por chat: É pura inteligência artificial e não consegue seguir o fluxo de uma conversa. O robô diz que está à espera de um atendente humano e, dois minutos depois, pergunta se há algo mais em que possa ajudar. Com essa mensagem, ele simplesmente bloqueia a caixa de resposta e a única opção que me resta é encerrar o chat.
Outros canais: Não existe um e-mail ou WhatsApp facilmente disponíveis para o consumidor.
Aguardo o estorno do valor cobrado indevidamente (*****).