MediQuo

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

20/07/2026 às 10:24

ID: 254328851

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente ao atendimento prestado pela plataforma Mediquo, mesmo sendo usuária de plano premium.

Já realizei duas consultas uma com clínico geral e outra com ginecologista devido a um quadro de TPM severa, associado a episódios de compulsão alimentar, situação que demanda atenção e acompanhamento adequado. Ressalto que, no âmbito do SUS, esse tipo de condição costuma ser conduzido e tratado por esses próprios especialistas, sem maiores dificuldades.

No entanto, na Mediquo, não houve resolução do meu problema em nenhuma das consultas realizadas. O que se observa, de forma recorrente, é o encaminhamento sistemático para a especialidade de psiquiatria, que é oferecida apenas mediante pagamento adicional, mesmo para usuários com plano premium.

Esse padrão de atendimento levanta sérias preocupações quanto à condução dos casos clínicos dentro da plataforma, sugerindo um possível direcionamento que prioriza a venda de consultas adicionais em detrimento da resolução efetiva das demandas de saúde dos pacientes.

Além disso, em outras situações semelhantes que presenciei, a alternativa apresentada foi o encaminhamento para pronto atendimento, o que reforça a ausência de resolutividade no serviço oferecido.

Diante disso, considero que o serviço não cumpre com o propósito básico de assistência à saúde, gerando frustração, desgaste emocional e prejuízo ao paciente, que permanece sem diagnóstico e sem tratamento adequado.

Solicito esclarecimentos formais sobre a conduta adotada, bem como a revisão dos protocolos de atendimento, a fim de garantir que os usuários recebam assistência efetiva, ética e compatível com o que é esperado de um serviço de saúde.