Mediscan

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Porto Alegre - RS

21/11/2025 às 08:44

ID: 232456723

Prezados, ouvidoria mediscan.

Venho, por meio deste e-mail, registrar uma reclamação formal referente ao atendimento recebido no dia 18/11/2025, solicitando providências e retorno. Organizo os fatos em três tópicos para melhor clareza:

1. Falta de alinhamento entre atendimento virtual e presencial

Obtive orientações via WhatsApp sobre os procedimentos para realização do exame, e fui informado de que os exames anteriores poderiam ser enviados pelo celular, visto que eu não possuía mais login e senha. Segue em anexo o comprovante da conversa.

Entretanto, ao chegar à clínica, fui informado que somente seriam aceitos exames anteriores através do login e senha, contrariando a informação passada pelo atendimento virtual.
Esse desencontro de informações gerou transtorno e atraso desnecessário, demonstrando falta de alinhamento entre os setores da clínica.


2. Recusa indevida de atestado médico e constrangimento sofrido.

A preparação para o exame exigiu a ingestão de dois comprimidos de laxantes às 19h do dia anterior, em jejum de 5 horas, depois do uso do medicamento o efeito previsto iniciar na bula do medicamento 6 a 12 horas, o que ocorreu pela manhã, me impossibilitando fisicamente de trabalhar, conforme recomendado da clínica para realizar o exame.

Diante disso, solicitei o devido atestado médico de afastamento referente ao dia 18/11, porém a atendente ***** recusou afirmando que eu não teria direito somente ao atestado de comparecimento. Solicitei então que ela se informasse com o médico ou setor jurídico, reforçando que eu tinha direito legal ao atestado por motivo decorrente do preparo para o exame, mas a atendente recusou novamente sem apurar a informação.

Ao informar a base jurídica do meu direito, a atendente retirou o celular do bolso e posicionou-se no peito em direção ao meu rosto passou a me filmar sem meu consentimento, o que me causou constrangimento público e violou meus direitos de personalidade.

Destaco que a filmagem foi feita sem minha autorização, contrariando:

Constituição Federal Art. 5, X

Código Civil Art. 20

Ambos garantem a inviolabilidade da intimidade, da vida privada, da honra e da imagem da pessoa, afirmando que a utilização da imagem sem autorização pode ser proibida e enseja responsabilidade.

Eu apenas exercia meu direito de requerer o atestado médico por motivo clínico, e não havia justificativa para ser filmado, muito menos em situação de vulnerabilidade o estado que estava para realizar o exame.


3. Qualidade inadequada das vestes fornecidas

As vestes oferecidas aos pacientes para realização do exame estavam em péssimo estado de conservação e com odor desagradável, o que não condiz com padrões mínimos de higiene e respeito ao paciente.
Segue em anexo foto da veste entregue.

O Código de Defesa do Consumidor dispõe que o serviço deve ser prestado de forma adequada, segura e eficaz, e prevê o dever de boa-fé e qualidade no atendimento ao consumidor.

Solicitações

Diante do exposto, solicito:

1. Abertura de apuração interna sobre os fatos descritos;


2. Providências quanto à conduta da atendente *****, e clínica formalize pedido de desculpas.


3. Alinhamento entre atendimento virtual e presencial para evitar futuros prejuízos ao paciente;


4. Melhoria imediata das vestes fornecidas para exames;


5. Envio do atestado médico referente ao dia 18/11/2025, conforme meu direito.


Retorno

Peço resposta formal por e-mail no prazo razoável, confirmando as medidas que serão tomadas.

Coloco-me à disposição para esclarecimentos adicionais, se necessário.