Exigência indevida de senha para acesso a exames e restrições na entrega de resultados

Olá Sra. Deborah, agradecemos o seu retorno e lamentamos por sua percepção negativa em relação ao nosso atendimento. Valorizamos o seu feedback e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
Na Mediscan, prezamos pela qualidade e segurança em todas as etapas do atendimento e da elaboração dos laudos médicos. Por isso, quando aplicável, como ocorre em relação ao seu procedimento, solicitamos exames anteriores correlacionados ao exame que será realizado, com o objetivo de permitir uma análise comparativa técnica e precisa, o que contribui significativamente para a qualidade diagnóstica.
A forma mais segura e tecnicamente adequada para essa análise é por meio do acesso online ao exame anterior, fornecido pelo próprio paciente. Esse acesso permite que o médico responsável por seu laudo visualize todas as imagens adquiridas no exame anterior, com alta resolução e integralidade. Diferente disso, exames impressos representam apenas uma pequena amostra do estudo, o que limita o valor técnico da comparação.
Esclarecemos que o fornecimento de senha de acesso a portais externos para visualização de exames anteriores é uma prerrogativa do paciente, sendo a recusa um direito do paciente. Todo o processo é realizado de forma ética, segura e em conformidade com a LGPD.
Caso o paciente prefira não fornecer o acesso online, existe a alternativa de entregar o exame anterior em formato digital (CD), o que também permite uma análise adequada.

Ou também, caso o paciente opte por não apresentar o exame anterior, respeitamos essa decisão o envio não é obrigatório. No entanto, o estudo comparativo não poderá ser realizado pela ausência de material técnico anterior, o que pode impactar a profundidade da análise médica.
Ressaltamos ainda que não solicitamos o histórico completo do paciente, apenas o exame específico e correlacionado ao exame que está sendo realizado. A obtenção de um único exame pode ser tratada diretamente com a instituição anterior, caso o paciente deseje essa alternativa.
Sobre o envio por WhatsApp ou e-mail, informamos que não é possível realizar o envio ou recebimento de imagens médicas por esses canais, devido ao volume dos arquivos. Os laudos médicos são disponibilizados online e podem ser enviados digitalmente, mas as imagens devem ser acessadas via nosso portal seguro, com login exclusivo de cada paciente.
Com relação ao exame físico trazido à clínica, esclarecemos que o caso foi acompanhado por nossa coordenadora de atendimento e, em nenhum momento, houve negativa da equipe em recebê-lo. No entanto, foi devidamente explicado que a versão impressa possui limitações técnicas que impactam diretamente na capacidade de análise. A decisão de não deixar o exame conosco partiu da senhora, e respeitamos integralmente sua escolha.
Reforçamos que seguimos rigorosamente todos os protocolos de proteção de dados e sigilo das informações médicas, conforme prevê a LGPD. Nossa prioridade é sempre oferecer um atendimento ético, seguro e humanizado, com foco na qualidade técnica e na confiança dos nossos pacientes.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.