Unidade não atende pela de de Prioridade do Idoso

Question

Sábado minha mãe de 83 anos foi fazer exames na Unidade Lucas Nogueira em Atibaia, e tanto na obtenção de senha que nao possui a opção de Prioridade, sendo senha corrida, quanto na execução dos exames, não foi aplicado a Lei de Prioridade do Idoso, onde várias pessoas mais jovens foram sendo chamadas pela senha sequencial. Por qual motivo nesta unidade essa lei é preterida? Solicito o ajuste nos processos e procedimentos desta unidade e no sistema de contato com vocês, pois tentei acionar a empresa diretamente, mas sistema somente apresentava mensagens de erro (prints anexos), e por este motivo acionei este canal.