Jogo de panelas com defeito e falta de retorno do atendimento ao cliente
Resolvido
Juiz de Fora - MG
29/05/2026 às 12:45
ID: 250037941
No dia 17/05 realizei a compra de um jogo de panelas da Mediterrâneo Cook Chef e, ao receber o produto, uma das panelas veio com um descascado na parte interna.
No dia 18/05 entrei em contato pelo WhatsApp******* enviando foto do defeito, porém não obtive nenhum retorno. Também enviei e-mail para ******* e sigo sem resposta.
Estou registrando esta reclamação pela falta de atendimento e solução para o problema. Aguardo um posicionamento da empresa sobre a troca da panela com defeito.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/06/2026 às 15:31
Lidiane, boa tarde.
Pedimos desculpas pelo defeito na panela e pela falta de retorno.
Queremos resolver a troca. Entre em contato novamente pelo WhatsApp (31) 97322-7935 ou pelo e-mail [email protected], informando o número desta reclamação (ID *****). Nossa equipe vai dar andamento imediato ao seu caso.
Mediterrânea Cook Chef
SAC | [email protected] | (31) 97322-7935 WhatsApp
Réplica do consumidor
29/06/2026 às 09:53
Registrei esta reclamação em 29/05/2026. No dia 10/06/2026, a empresa respondeu informando que faria a troca da panela e solicitou que eu entrasse em contato pelo e-mail ou WhatsApp, informando o número da reclamação.
No dia 12/06/2026, enviei todas as informações solicitadas e, novamente, as fotos da panela com defeito. Em 19/06/2026, fui informada de que uma nova panela seria enviada.
No dia 22/06/2026, a empresa me enviou o código de rastreamento *****, informando que minha panela havia sido despachada. Porém, no dia 25/06/2026, ao receber a encomenda, fui surpreendida ao constatar que o pacote continha apenas um cabo de panela, que não tinha qualquer relação com a minha reclamação.
Entrei em contato imediatamente pelo WhatsApp, enviei fotos do produto recebido e questionei o ocorrido. A empresa respondeu que realmente havia ocorrido um erro e informou que a minha panela sequer havia sido despachada. Quando questionei o motivo de terem enviado um código de rastreamento informando que a panela estava a caminho, a resposta foi que a funcionária responsável "pode ter feito confusão" e enviado o código incorretamente.
Desde então, não recebi nenhum novo código de rastreamento, nenhuma previsão de envio e nem qualquer retorno da empresa.
Já se passou praticamente um mês desde a abertura da reclamação e mais de duas semanas desde a promessa de envio da nova panela. Estou extremamente decepcionada com a falta de organização, de comunicação e de respeito com o consumidor.
Solicito que a empresa resolva definitivamente este problema, realizando o envio imediato da panela correta e fornecendo um código de rastreamento válido, ou apresente outra solução efetiva para o caso. Espero que esta seja a última atualização desta reclamação e que o problema seja finalmente resolvido.
Réplica da empresa
30/06/2026 às 13:25
Lidiane, boa tarde.
Pedimos desculpas, houve um equívoco interno. Entendemos que a decepção é justificada.
Nossa equipe vai apurar o que aconteceu e fornecer um código válido com previsão de entrega.
Mediterrânea Cook Chef
SAC | ******* |*******
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 12:58
Problema solucionado.
No dia 1 de julho, o gerente da Mediterrâneo, Pedro, entrou em contato comigo e assumiu pessoalmente o atendimento do meu caso. Hoje, 22 de julho, recebi a nova panela em minha residência. O produto chegou muito bem embalado e sem qualquer defeito.
Gostaria de registrar que a minha reclamação nesta plataforma foi motivada pela falta de retorno pelos canais de atendimento da empresa. Durante todo o processo, tive dificuldades para obter respostas e acompanhar a solução do problema.
Após o gerente Pedro assumir o atendimento, a comunicação passou a ser clara, houve acompanhamento do caso e a situação foi resolvida.
Espero que a empresa utilize esse atendimento como referência para todos os seus clientes. Se o suporte prestado desde o início tivesse sido tão eficiente quanto o realizado pelo gerente, certamente não teria sido necessário recorrer ao Reclame Aqui.
Agradeço ao gerente Pedro pela atenção e pela resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7