Panela Mediterranea Cook Chef com risco de tombar

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Em réplica

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Belo Horizonte - MG

04/06/2025 às 14:09

ID: 218821203

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Adquiri em ***** um jogo de panelas Mediterranea Cook Chef, no valor de $*****. Estou usando as panelas faz uns 2 meses.
Poderia ganhar nota 10 se não fosse o risco e insegurança de uma panela exclusivamente. Essa panela tende a sempre tombar para o lado do cabo, eu fiz varios testes com tipos de comidas diferentes; usei em varias trempes e fogao. Todas as vezes ela tomba para o lado do cabo. Posso dizer e afimar que o cabo dela é muito grande pelo tamanho da panela, entao fica tipo um pendulo para o lado e cai. Infelizmente no dia ***** ocorreu com meu filho um evento que ele estava fritando "nuggets" e a mesma tombou pela esquerda, lado do cabo, devido a esse "pendulo " do cabo. Gracas as Deus nao ocorreu nada de grava, apenas a sujeira e bagunça. Diante disso, solicito a troca desse cabo, ou a troca dessa panela por outra de qualquer cabo (exceto esse). Esse relato foi enviado ao zap *****, tive retorno no dia ***** que faria a troca do cabo ou da panela; até hoje nao responderam mais, me ignoram e nao respondem nenhuma msg (segue anexo o print da conversa)

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Resposta da empresa

09/06/2026 às 14:01

Josiene, boa tarde.

Pedimos desculpas. Nossa equipe já havia se comprometido com a troca em 23/05 e não deu continuidade isso foi um erro nosso, e lamentamos que você e sua família tenham ficado sem retorno.

O que você descreveu sobre a panela é um relato que levamos a sério: o desequilíbrio causado pelo cabo é um problema real, e o episódio com seu filho no dia 20/05 reforça a urgência de resolver isso.

Entre em contato com nosso SAC pelo WhatsApp (31) 97322-7935 ou pelo e-mail [email protected], informando o número desta reclamação (ID *****). Vamos retomar o atendimento e encaminhar a troca que foi prometida.

Mediterrânea Cook Chef
SAC | [email protected] | (31) 97322-7935 WhatsApp

Réplica do consumidor

10/06/2026 às 10:25

Fiz conforme orientação. Aguardando contato pelo whatsapp e ainda não tive retorno.