Imobiliária tendenciosa não envia informações necessárias para realizar cobranças indevidas

Prezados. Anderson Espíndola

Após análise da reclamação postada no Reclame Aqui, sentimos a necessidade de esclarecer alguns pontos que, acreditamos, não foram devidamente considerados. Primeiramente, é importante ressaltar que enfrentamos dificuldades significativas em estabelecer uma comunicação efetiva com você, apesar de nossas tentativas reiteradas por diversos canais, como e-mails, telefonemas e mensagens via WhatsApp. Esta falta de resposta da sua parte tem gerado consideráveis transtornos para as nossas equipes operacionais, que se veem em um esforço contínuo para administrar um contrato que, sob condições normais e seguindo as cláusulas acordadas, já teria suas pendências resolvidas.

A reclamação apresentada, portanto, parece desconsiderar esse contexto fundamental, onde a iniciativa para resolver as questões encontra obstáculos justamente na falta de retorno às nossas comunicações. Esta situação nos impede de avançar na finalização do contrato, algo que é de interesse mútuo e essencial para a boa gestão da locação.

Ressaltamos que as obrigações e responsabilidades que cabem aos locatários, incluindo manutenções específicas e procedimentos de vistoria, são claramente estabelecidas no contrato. Este documento, assinado por ambas as partes, serve como base legal para a execução dos serviços e obrigações durante o período de locação, garantindo assim a proteção e o entendimento mútuo.

Entendemos a importância de cada feedback de nossos clientes e sempre nos esforçamos para garantir que todas as partes estejam satisfeitas e bem atendidas. No entanto, para que possamos atuar de maneira eficaz e assertiva, a comunicação bidirecional é indispensável. Sem essa troca, nosso trabalho se torna exponencialmente mais desafiador, afetando a eficiência e a rapidez com que as soluções podem ser implementadas.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência e com o cumprimento das obrigações contratuais de forma justa e equilibrada. Acreditamos firmemente que, com uma comunicação aberta e efetiva, podemos superar qualquer desafio de forma colaborativa, garantindo a satisfação de todas as partes envolvidas.

Por fim, gostaríamos de expressar nosso desejo de reestabelecer o contato para que possamos avançar na resolução de qualquer pendência existente. Estamos à disposição para dialogar e encontrar as melhores soluções possíveis, sempre pautados no respeito mútuo e na busca pela excelência em nossos serviços.



Atenciosamente,


Mediterrâneo Imóveis (Tirreno Negócios Imobiliários EIRELI)
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