Cobrança de anuidade indevida de cartão cancelado há anos

Oi Luiz, tudo bem?

Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a sua preocupação.

Verificamos o histórico da sua conta e identificamos que existe uma assinatura ativa desde 2024. No entanto, não localizamos nenhum pedido de cancelamento realizado anteriormente, por isso ela permaneceu ativa.

Queremos te ajudar a resolver essa situação o quanto antes. Para que possamos localizar a cobrança corretamente, cancelar a assinatura e realizar o seu reembolso, pedimos que envie um e-mail para [email protected] com uma foto da cobrança na sua fatura e me confirme os 4 últimos números do cartão de crédito utilizado na compra.

Assim que receber esses dados, nossa equipe dará continuidade a sua solicitação.

Aguardo o seu contato e te desejo um ótimo dia,
Flavia, da Equipe de Felicidade dos Usuários.

Dificultam o atendimento pelo site, e agora pelo Reclame Aqui. Em vez de analisar a reclamação, colocam dificuldades.

Destaco ainda, que estou inclusive no prazo legal do CDC para o cancelamento, e pretendo exercer esse direito, reforçando a possibilidade de cancelamento e estorno.

Oi Luiz, tudo bem?

Lamentamos que essa tenha sido a impressão do nosso atendimento.

O pedido das informações não tem o objetivo de dificultar o processo, mas sim de proteger os dados dos nossos usuários. Como o Reclame Aqui é uma plataforma pública, não temos acesso às informações da sua assinatura nem podemos solicitar ou tratar dados financeiros por esse canal.

Por isso, precisamos que o atendimento seja continuado pelo e-mail [email protected], onde é possível confirmar com segurança os dados da compra, localizar a assinatura, efetuar o cancelamento e analisar a solicitação de reembolso conforme a política aplicável à sua assinatura.

Assim que recebermos a foto da cobrança e os 4 últimos números do cartão utilizado, daremos prioridade à análise do seu caso.

Continuamos à disposição para resolver essa situação da forma mais rápida possível.
Atenciosamente,
Flavia, da Equipe de Felicidade dos Usuários

E-mail enviado, aguardando processarem

Oi Luiz,

Até o momento não recebemos o seu e-mail. Você poderia confirmar se enviou no [email protected]?

Atenciosamente,
Flavia, da Equipe de Felicidade dos Usuários.

Enviei novamente para esse e-mail. O primeiro foi enviado dia 14, 12h19.

Oi Luiz,

O cancelamento e reembolso já foram realizados. O processo de reembolso pode levar de 5 a 10 dias para ser finalizado.
Qualquer dúvida, seguimos a sua disposição.

Atenciosamente,
Flávia, da Equipe de Felicidade dos Usuários.