Cobrança indevida de assinatura anual com reincidência após estorno
Em réplica
Luz - MG
01/07/2026 às 13:06
ID: 252806339
Venho registrar minha indignação com a conduta da Meditopia.
Ao baixar o aplicativo, foi lançada uma cobrança de assinatura em minha conta Google sem que eu tivesse a intenção de contratar o serviço. Contestei a cobrança imediatamente e recebi o estorno.
No entanto, para minha surpresa, aproximadamente três meses depois, a empresa voltou a realizar a cobrança da assinatura anual, mesmo eu nunca tendo utilizado os serviços da plataforma e sem qualquer autorização para essa nova cobrança.
Essa situação caracteriza uma cobrança indevida e viola os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente os princípios da boa-fé e da transparência (art. 6, III), além de contrariar o direito de não ser cobrado por serviço não contratado. Caso seja comprovada a cobrança indevida, o art. 42, parágrafo único, do CDC prevê a restituição dos valores pagos, em dobro, salvo hipótese de engano justificável.
Solicito:
- O cancelamento definitivo de qualquer assinatura vinculada à minha conta;
- O estorno imediato do valor cobrado;
- A confirmação, por escrito, de que não haverá novas cobranças futuras.
Caso o problema não seja resolvido, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, e, se necessário, ao Juizado Especial Cível.
Espero uma solução rápida e definitiva para evitar novos transtornos.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 03:36
Oi Herica! Tudo bem?
Sentimos muito pela frustração causada por essa situação e entendemos a sua preocupação.
Após uma nova verificação, confirmamos que não existe nenhuma assinatura ativa vinculada ao seu e-mail no Meditopia, e também não há nenhuma nova cobrança gerada pelo nosso sistema após o cancelamento já realizado anteriormente.
É importante reforçar que o Meditopia e a Google Play são empresas diferentes. Todo o processo de pagamento, estorno, reapresentação de cobranças e eventuais lançamentos na fatura são gerenciados exclusivamente pela Google e pela administradora do cartão. Isso significa que nós não temos acesso às informações financeiras, nem conseguimos reemitir ou autorizar novas cobranças.
Pelo que identificamos, não há qualquer recorrência ativa do nosso lado ou seja, não existe assinatura vigente que possa gerar uma nova cobrança diretamente pelo Meditopia.
Reforçamos que o cancelamento já foi efetuado nos nossos sistemas e sua conta não está mais ativa. Caso valores ainda estejam aparecendo na fatura, isso precisa ser verificado diretamente com a Google Play e/ou com a operadora do cartão, pois eles são os responsáveis pelo processamento e exibição desses lançamentos.
Sabemos que essa situação é frustrante e sentimos muito pelo desgaste. Se precisar, podemos te ajudar a revisar novamente os dados da conta para te dar mais segurança de que não há nenhuma assinatura ativa conosco.
Seguimos à disposição para ajudar no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Flávia, da Equipe de Felicidade dos Usuários
Réplica do consumidor
15/08/2026 às 16:17
Meu dinheiro foi perdido. Descontaram R$150,00 e em nome de MEDITOPIA. Google jogou pra Meditopia, Meditopia jogou pro cartão. E o cartão só cumpriu um ordem de desconto lançada pela Meditopia. E eu fiquei sem meu dinheiro!! Um absurdo!!!