Cobrança indevida de assinatura de aplicativo não utilizada e sem aviso prévio
Em réplica
Atibaia - SP
04/05/2026 às 09:11
ID: 247610709
Há um ano atrás eu fiz uma assinatura teste do app para ver se eu me adaptava. Infelizmente o app não é para mim. Tentei alguns dias, mas não aprovei no teste.
Um ano depois, ao verificar minha fatura do cartão, identifico uma cobrança de 213 reais. Sem nenhum aviso, comunicação, notificação.
Eu nem tinha o app instalado mais no meu celular.
Reinstalei, tentei contato, mas o app não tem essa opção.
Lá só diz q sou premium e como ser premium. Ao tentar abrir uma solicitação, que acho q é o meio de contato com eles, dá erro.
Eu não uso o app há qse um ano. Não quero ser premium e não autorizei nenhuma cobrança.
Quero meu dinheiro de volta, pois a cobrança é totalmente indevida. Ainda mais sem qualquer aviso ou comunicação.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 10:39
Oi Júlio! Tudo bem?
Obrigada por nos escrever e contar o que aconteceu.
Entendo a sua frustração ao ver uma cobrança depois de tanto tempo sem usar o app, e agradeço pela oportunidade de explicar para você o que aconteceu.
Quando você assina o Premium, informamos na mesma tela que, caso o cancelamento não seja feito antes do fim desse período, a assinatura é renovada automaticamente. Sabemos que, no dia a dia, é fácil passar por essas informações sem muita atenção. Entendemos que isso pode acontecer e estamos aqui para te ajudar a resolver o problema.
Para que eu possa localizar a sua assinatura e seguir com o seu reembolso, vou te pedir para me enviar no email [email protected], por favor: uma foto/print da cobrança na fatura e os 4 últimos números do cartão utilizado
Com esses dados, consigo acessar as informações corretas e atender a sua solicitação.
Aguardo pelo seu contato e te desejo um ótimo dia.
Flávia, da Equipe de Felicidade dos usuários
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 11:12
Acabo de encaminhar o e-mail com o print da cobrança do cartão e os últimos 4 dígitos, conforme solicitado. Aguardo um retorno sobre o estorno do valor cobrado indevidamente, sem aviso ou notificação prévia.
Réplica da empresa
04/05/2026 às 12:25
Oi Julio, tudo bem?
Ainda não recebemos o seu email. Você nos enviou com o mesmo email que usou aqui? Teria como nos enviar novamente?
Aguardo o seu contato.
Flávia
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 14:22
Sim. Mandei pelo meu e-mail: *****
Mandei para o e-mail: *****
Acabo de reencaminhar.
Acho prudente verificarem o spam.
Réplica da empresa
05/05/2026 às 03:58
Oi Júlio, tudo bem?
Agora sim recebemos o seu email e as informações. Já respondemos a sua solicitação. O cancelamento foi realizado e reembolso está em processamento e deve ser finalizado entre 5 e 10 dias.
Agradecemos pela oportunidade e o tempo que ficou conosco.
Desejo a você um ótimo dia.
Flávia, da Equipe de Felicidade dos Usuários