Cobrança indevida de plano anual após período de teste gratuito de 7 dias no Meditopia

Oi Andressa, tudo bem?

Obrigada por entrar em contato e por explicar o que aconteceu.

Entendemos sua percepção da situação e sentimos muito pela frustração causada. No entanto, verificamos que sua conta já havia sido assinante Premium anteriormente. O período de 7 dias gratuitos é destinado apenas a novos assinantes e, por esse motivo, não se aplica a contas que já utilizaram uma assinatura Premium no passado.

As condições do teste gratuito e da renovação são informadas durante o processo de assinatura e também podem ser consultadas a qualquer momento nas informações da oferta.

Sobre o reembolso, é importante esclarecer que a assinatura foi realizada pela App Store. Nesses casos, a Apple é responsável por todo o processamento financeiro da compra, incluindo a análise e aprovação de solicitações de reembolso. Nós não temos acesso ao sistema de cobrança da Apple e não conseguimos aprovar, negar ou alterar a decisão tomada por eles.

Entendemos que você cancelou a assinatura assim que percebeu a cobrança e agradecemos por ter tomado essa providência rapidamente. No entanto, como o pagamento foi realizado pela Apple, qualquer revisão da solicitação de reembolso precisa ser tratada diretamente com eles.

Vou te pedir para entrar em contato diretamente conosco pelo [email protected] e nos enviar o número de referência do seu aplicativo para verificarmos o que aconteceu e te darmos mais informações.

Aguardamos pelo seu contato e te desejamos um ótimo dia.
Flávia, da Equipe de Felicidade dos Usuários.

Anteriormente quando? Se eu nao tinha direito ao 7 dias gratis, o app deveria deixar claro isso. E nao me dar a opcao e eu subentender q seria cobrada. Nem o app eu tninha no meu celular. Nem lembro me de ter utilizado esse app e mto menos na conta premium. Repito, fui induzida ao erro. Se eucn tinha direito aos 7 dias gratis, nao deveria aparecer a opcao p eu selecionar e aceitar, simples assim. Eu nao tinha nenhuma intencao de contratar. Ja entrei em contato com a apple e nao foi possivel eles fazerem o reembolso. Solicito aqui pois tratou se de uma apresentacao p mim enganosa tendo em vista que nao ficou claro que haveria a cobranca imediata do valor anual, eu nao pretendia comprar. Solicitei o cancelamento no mesmo momento!! Requeimo novamente o cancelamento da conta, assinatura e reembolso.

Oi Andressa, tudo bem?

Eu entendo a sua frustração, mas sem localizar a sua assinatura e verificar o que aconteceu, não consigo te ajudar. Peço novamente que você entre em contato pelo [email protected] para que eu possa encontrar a sua assinatura, uma vez que o email utilizado aqui não aparece em nosso sistema.

Aguardo seu contato e te desejo um ótimo dia.
Flávia, da Equipe de Felicidade dos Usuários.

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