Cobrança indevida e dificuldade para cancelar assinatura anual Meditopia

Oi Laura, tudo bem?

Agradeço pelo seu contato e por contar o que aconteceu.

Fiz uma busca pelo seu nome e pelo seu email e não encontrei o email que você enviou. Encontrei sua assinatura e para fazer o cancelamento e reembolso, preciso que você entre em contato conosco pelo [email protected] e me envie uma foto da cobrança e me confirme os últimos 4 números do cartão de crédito utilizado.

Em relação a cobrança, quando você assina o Premium do Meditopia, na mesma tela, explicamos que se o cancelamento não for feito pelo menos 1 dia antes do final do período, a assinatura é feita automaticamente.

Aguardo o seu contato e te desejo um excelente dia.
Flavia, da Equipe de Felicidade dos Usuários.

Olá! Enviei 2 e-mails na terça-feira (09/12), assim que houve a cobrança, exatamente para o endereço indicado. Nesses e-mails que enviei tem todos os dados solicitados, não consigo incluir meu e-mail aqui por ser um dado pessoal, que não é permitido neste campo.

Enviei novamente o e-mail agora, as 13:53, mas deixo claro que já fiz esse processo na terça-feira e não tive nenhum retorno - sendo esse exatamente o motivo de eu buscar ajuda por aqui, por não haver outro canal de contato.

Oi Laura, bom dia, tudo bem?

Fiz uma nova busca pelo email que você enviou na última terça-feira, mas realmente não encontrei nada. Talvez tenha havido um erro de digitação?

De qualquer maneira, recebemos o seu último email e agradeço por você ter tomado o tempo de enviar todas as informações novamente. Encontramos a sua assinatura e o cancelamento e reembolso já foram realizados.

Qualquer dúvida, estamos sempre a sua disposição e te desejamos um excelente final de ano.
Flávia, da Equipe de Felicidade dos Usuários.