Erro ao utilizar saldo Google Play para plano anual no Mediotopia (*****)

Oi César! Tudo bem?

Obrigada por explicar o que está acontecendo.

Entendemos a situação, mas é importante esclarecer que o Meditopia e a Google Play são empresas diferentes. As informações financeiras como saldo, formas de pagamento e erros de cobrança (como o código *****), são gerenciadas exclusivamente pela própria Google. Por isso, nós não temos acesso ao seu saldo nem conseguimos interferir nesse tipo de erro.

Como você possui saldo suficiente e mesmo assim está recebendo essa mensagem, o ideal é entrar diretamente em contato com o suporte da Google Play para que eles verifiquem o que está bloqueando o uso do seu saldo.

Se depois disso você ainda tiver qualquer dificuldade com o acesso ao app ou com a assinatura em si, pode voltar a falar com a gente que seguimos te ajudando por aqui.

Estamos à disposição e te desejamos um lindo dia.
Flávia, da Equipe de Felicidade dos Usuários

Olá, Sra. Flavia, obrigado pelo contato. O Google Play afirma estar tudo certo para saldo, tanto que o valor está lá. Inicialmente, o valor que me passaram do Mediotopia quando acessei a plataforma, é de R$89,99 reais, contendo que este é um valor com desconto especial "anual" e aí aparece o valor no Google Play. Preciso saber porquê acontece essa diferença entre aplicativo e computador e pedir encarecidamente para resolverem o problema da trava no aplicativo Android, porque meu objetivo foi de usar o aplicativo.

Oi César, tudo bem?

Agradeço pela sua réplica e vou tentar me explicar melhor. Imagine que o Meditopia é como uma loja (por exemplo, uma Hering ou Havaianas), e a Google Play funciona como a operadora do pagamento (como Visa ou Mastercard). O produto é nosso, mas quem processa o pagamento, valida o saldo, aplica descontos e autoriza a compra é a Google.

Quando você vê o valor de R$89,99 no app, essa oferta é exibida dentro do ambiente da Google Play. Porém, na hora de finalizar, toda a verificação (saldo, elegibilidade do desconto, possíveis restrições) são feitas exclusivamente no sistema da Google e não dentro do Meditopia, bem como o erro OR-HTD-16 que você está vendo. Esse é um erro de origem do sistema da Google e não do Meditopia.

Nesse cenário não temos acesso ao seu saldo na loja da Google, não conseguimos aplicar ou forçar o uso desse saldo, não conseguimos corrigir esse erro específico, nem interferir na aprovação da compra.

Sobre a diferença entre app e computador: isso também acontece porque são ambientes diferentes. No app, a compra passa pela Google Play. Já no computador, pode aparecer outra condição, pois não depende da mesma estrutura de pagamento. Por exemplo se você usa o Google no celular, mas usa IOS da Apple no computador.

Sabemos que, na prática, isso impacta diretamente a sua experiência, mas nesse caso específico, como a própria Google já confirmou que o saldo está ok, o ideal é insistir com eles mencionando o código do erro (OR-HTD-16), porque a falha está na etapa de processamento do pagamento.

Qualquer dúvida, estou sempre a sua disposição por aqui ou em nosso help desk.
Flávia, da Equipe de Felicidade dos Usuários.

Não consigo fazer o pagamento pelos "links" que falaram ser "sucesso".