Reembolso
Respondida
Brasília - DF
28/11/2024 às 23:54
ID: 203179395
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei reembolso de uma assinatura indevida da meditopia em 03/11/*******, a Apple me respondeu 04/11/******* e ao verificar o status eu vi que o reembolso foi aprovado, no entanto ainda não recebi o estorno e a cobrança foi feita no cartão. No app da meditopia ainda consta a assinatura premium. Entrei em contato por e-mail com a empresa no dia 26/11 e no 28/11 e não obtive nenhuma resposta em nenhuma das tentativas. Gostaria que fosse feito meu reembolso uma vez que ele já foi aprovado pela apple.
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Resposta da empresa
29/11/2024 às 05:27
Oi Isabela, tudo bem?
Fiz uma busca pelo email que aparece aqui e não recebemos sua mensagem.
Vejo que a sua assinatura já está cancelada e se a Apple já aprovou o seu pedido de reembolso é só uma questão de tempo para que ele seja realizado. A Apple garante o estorno dentro de 5 a 10 dias e se ainda não foi realizada, você terá que estar em contato diretamente com eles pelos links a seguir: https://******* ou: https://*******
Como a compra foi feita através da loja da Apple, nós não temos acesso as suas informações financeiras ou ao painel de controle da Apple.
Qualquer dúvida, estou a sua disposição pelo *******.
Flavia, da Equipe de Felicidade dos Usuários.