Exigência de retratação prévia à resolução do problema
Não resolvido
Jacareí - SP
20/06/2025 às 14:53
ID: 220135459
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa exige que eu faça uma retratação antes de se quer resolver o meu problema.
Informei que farei assim que resolverem, e pasmem, não aceitaram.
Onde já se viu exigirem algo antes mesmo de resolver de fato a situação?????
Estranho isso né!!!!!
Podemos observar no código de defesa do consumidor:
Art. 39 do CDC É vedado ao fornecedor:
Exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva.
3. Art. 6, inciso VI Garante:
A efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos.
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Resposta da empresa
23/06/2025 às 14:14
Nosso representante entrará em contato.
Réplica do consumidor
23/06/2025 às 17:51
Estou entrando com processo, uma vez que exigem uma retratação antes de resolver o problema de fato.. mais uma vez querem trabalhar na mentira.
Consideração final do consumidor
23/06/2025 às 17:53
Pessimo atendimento, vivem de mentira, querem que eu faça uma retratação antes de devolverem o meu dinheiro, que tenho direito!!!!!!!
Não caiam nisso, nós como consumidores não temos a obrigação alguma de fazer retratação, eles exigem algo que na lei do consumidor está claro:
Art. 39 do CDC É vedado ao fornecedor:
Exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva.
3.Art. 6, inciso VI Garante:
A efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais, individuais, coletivos e difusos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/06/2025 às 12:31
Sim, o consumidor utilizou de diversos canais de atendimento simultaneamente para realizar reclamaçãoes.
O problema foi solucionado pelo canal de Atendimento do Magalu Marketplace, a compra foi cancelada, estamos esperando a devolução do produto e o dinheiro será devolvido assim que a plataforma identificar a devolução do mesmo.