Empresa se recusa a fazer reembolso
Em réplica
São Gonçalo - RJ
02/06/2025 às 15:34
ID: 218624085
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia *****, às *****, realizei uma compra por meio de um anúncio na OLX, publicado por um vendedor identificado como Cláudio, que se apresentava como morador do *****, Rio de Janeiro. O anúncio possuía selo de qualidade da OLX, conta verificada e boas referências. O vendedor garantiu segurança na transação, informando que a entrega seria feita via OLX Pay, ou, se eu preferisse, poderia retirar o produto pessoalmente.
Optei pela entrega e efetuei o pagamento via Pix, arcando inclusive com a taxa de segurança da plataforma. No entanto, segundos após o pagamento, questionei o vendedor sobre a confirmação da venda, e ele imediatamente me bloqueou, encerrando qualquer contato.
Consta no comprovante de pagamento que o valor foi destinado à empresa Silium Infraestrutura Tecnologia, CNPJ *****.
Pesquisando, encontrei diversas reclamações relacionadas a essa empresa, todas relatando situações semelhantes. Não obtive retorno satisfatório que resolva o problema.
Solicito que o Reclame Aqui tome ciência desse caso e auxilie na divulgação, alertando outros consumidores, visto que essa empresa figura diretamente como recebedora dos valores provenientes desses [Editado pelo Reclame Aqui]. E gostaria que a empresa devolvesse meu dinheiro.
Aguardo providências e retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/06/2025 às 16:29
Olá Valéria, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato.
Verificamos que a transação realizada não foi processada por meio da plataforma da Medius Pagamentos. Isso indica que o valor foi enviado para uma conta que não está vinculada à nossa intermediação.
Quando isso ocorre, é comum que o pagamento tenha sido direcionado a uma outra empresa ou pessoa, fora do nosso sistema. Por isso, reforçamos a importância de sempre conferir atentamente os dados de pagamento antes de concluir qualquer transação.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Medius Pag
Réplica do consumidor
03/06/2025 às 09:30
Prezados,
Recebi o retorno informando que a transação não foi processada pela plataforma de vocês. Contudo, cabe destacar que no comprovante de pagamento consta, de forma clara e inequívoca, o nome da empresa Silium Infraestrutura Tecnologia, CNPJ 60.*******.*******/*******91, como beneficiária do valor.
Portanto, é inaceitável simplesmente alegar que não há vínculo, sem apresentar esclarecimentos objetivos sobre como esse CNPJ aparece no comprovante de pagamento, se, segundo vocês, não há relação. É responsabilidade da empresa averiguar como sua razão social e seu CNPJ estão vinculados a essa movimentação financeira.
Reforço que tomei todos os cuidados necessários, utilizando os meios que aparentavam ser seguros. Portanto, exijo esclarecimentos claros e medidas cabíveis quanto ao uso indevido, supostamente, da razão social da empresa, ou, caso contrário, fica evidente a participação direta ou indireta no recebimento de valores provenientes de [Editado pelo Reclame Aqui].
Aguardo um posicionamento responsável e efetivo.
Atenciosamente,
Valéria
Réplica do consumidor
06/06/2025 às 19:36
Já que a empresa tem tanta firmeza que não é ela que recebeu o meu pix,mostre as provas, não adianta só argumentar eu tenho a prova que o pix feito foi para essa ração social e o CNPJ dela no comprovante do banco, ela só nega não mostra nenhuma prova .Então diante a provas não a argumento, essa empresa faz parte de recebimentos [Editado pelo Reclame Aqui] e quer tirar o dela da https://******* abrir um boletim de ocorrência porque ela se junta a [Editado pelo Reclame Aqui] para dar [Editado pelo Reclame Aqui] na Internet.