Medius Pagamentos não realiza estorno de valor pago por produto não recebido, mesmo após múltiplas reclamações e envio de comprovantes.
Respondida
Curitiba - PR
12/09/2026 às 11:52
ID: 258870441
Fiz um registro de reclamação no dia 17/07/2025 a Medius Pagamentos no RECLAME AQUI, solicitando a devolução do dinheiro pago por não ter recebido o produto. Enviei na reclamação anexos de comprovação de compra e comprovantes de pagamento em nome da Medius. No dia 18/07/2025 recebi uma resposta, até muito educada, dizendo que iniciaram o processo de analise e estorno, e que deveria aguardar o prazo informado mas nada fizeram. Registrei novamente a reclamação no dia 12/08/2025 e novamente a mesma resposta que eu deveria aguardar até 5 dias e novamente nada fazem. Nem ressarcimento e nem resposta a reclamação . Após 8 meses no dia 18/03/2026 recebo uma resposta solicitando para enviar as mesmas informações já enviadas, porém envio novamente, mas até agora não tenho resposta sobre esta questão. Que tipo de empresa é esta Medius Pagamentos que fica com o dinheiro, não responde as reclamações, não cumpre com o que promete. Observo que a avaliação desta empresa nos ultimos 6 meses está como "otima", então espero que agora possam avaliar este meu caso e me ressarcirem
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 20:23
Olá, tudo bem?
Lamentamos o transtorno causado e agradecemos por entrar em contato.
A Medius Pagamentos atua exclusivamente como intermediadora de pagamentos via Pix, oferecendo a tecnologia necessária para que nossos clientes realizem transações de forma segura e eficiente. Ressaltamos que não somos responsáveis pela venda ou entrega dos produtos ou serviços adquiridos.
Para que possamos seguir com a solicitação de estorno, pedimos que envie as seguintes informações para o e-mail [email protected]:
Nome completo no assunto do e-mail
CPF vinculado a pedido
Comprovante de pagamento
Qualquer detalhe que possa ajudar a entender melhor o que aconteceu
Sua chave Pix (CPF, e-mail ou telefone)
Após o recebimento das informações, a transação será analisada e, se aprovada, o estorno será realizado no prazo de até 5 dias úteis.
Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Medius Pag