Equipo de soro não funciona e fabricante não retorna após envio de vídeo comprovatório

Bom dia,

Lamentamos pelo ocorrido e informamos que entramos em contato diretamente pelo e-mail informado neste canal para dar seguimento a tratativa.

Atenciosamente,

Equipe da Qualidade
Medix Brasil Ltda.

Mensagem: Apesar de eu mostrar ao fabricante que ele é solidário com o vendedor sobre vícios apresentados nos produtos comercializados, ele se nega a resolver o problema, acreditando que a justificativa de não vender ao consumidor final é superior à lei e o protege da minha reclamação. Abri reclamação no Procon contra o vendedor e ele.
Além disso, me disseram que pediram satisfação para a fábrica que fica no exterior e eu devo esperar 120 dias para esse retorno e, até lá, eu fico com o ônus das despesas, dado que estou precisando arcar com equipos comprados individualmente para seguir dando soro para o meu gato renal crônico. ***** equipos do mesmo lote vieram inoperantes. Considero uma profunda insensibilidade e falta de empatia com o consumidor final, bem como o paciente que segue precisando dos equipos.

Prezada Monique, boa tarde!
Conforme informado anteriormente por e-mail, até o momento não identificamos outras reclamações com o mesmo relato apresentado por você, tampouco registros de não conformidades relacionadas ao lote mencionado.
Independentemente disso, é procedimento padrão da Medix Brasil que toda reclamação recebida seja submetida a um processo de investigação técnica. Essa etapa é indispensável para verificar se o ocorrido está relacionado a uma eventual não conformidade do produto ou a outros fatores, garantindo uma análise criteriosa e baseada em evidências.
Em relação ao prazo de até 120 dias informado para a conclusão da investigação, esclarecemos que esse corresponde ao prazo MÁXIMO previsto em nossos procedimentos internos. Sendo que a maioria das análises são concluídas em período inferior ao estimado.
Até o presente momento, não há elementos que permitam confirmar a existência de uma falha de qualidade no produto ou no lote em questão. Por esse motivo, a conclusão da investigação técnica é indispensável para que possamos determinar a causa da ocorrência.
Por fim, em razão das exigências fiscais e tributárias aplicáveis, os processos de troca e devolução devem ocorrer respeitando o vínculo fiscal existente entre cliente final, distribuidor e Medix Brasil. Dessa forma, qualquer substituição do produto deve seguir esse fluxo, em conformidade com as exigências fiscais aplicáveis às operações entre fabricante, distribuidor e consumidor final.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade e a segurança de nossos produtos.


Atenciosamente,

Equipe da Qualidade
Medix Brasil Ltda.

A gente fala uma coisa e a empresa responde outra, fingindo que ignora tudo o que é apresentado. Parece um bot respondendo. A gente fala: vocês são solidários ao vício. Eles respondem: enviamos a sua reclamação ao fabricante. A gente fala: Não tenho relação com o envolvimento entre vocês e o exterior, a legislação diz que vocês são solidários e eu estou sem os equipos e sofrendo danos financeiros por isso. A empresa: (ignora) e diz aguarde os 120 dias, os equipos são trocados pelo vendedor. A gente fala: o vendedor diz que nao vai trocar. A empresa: ninguém reclamou dos equipos, só você. É importante que isso fique exposto para outros consumidores perceberem como a empresa tem sensibilidade aos pacientes que dela precisam.