Fios de Sutura Medix Nylon 4.0 Soltam Nó, Causando Risco a Pacientes e Prejuízo na Cicatrização. Reclamação Aberta em 12/03/2026 Sem Resolução.
Em réplica
São José do Rio Preto - SP
25/03/2026 às 09:47
ID: 244262883
Fiz uma compra de Fios de Sutura cirurgica da marca Medix de Nylon 4.0; 5.0 e 3.0 na empresa DBV Comercio Importação e Exportação do Brasil LTDA. Acontece que o 4.0 está tão ruim e perigoso que oferece risco aos meus pacientes pois o fui de sutura está aparentemente tão liso que o nó solta e a ferida abre, prejudicando a cicatrização. Mesmo danto 3 ou 4 nós em cada ponto. Fiz uma reclamação em 12/03/2026 e até hoje ninguem resolveu o meu problema.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 11:25
Bom dia
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pelos transtornos relatados.
A DBV entrou em contato conosco a respeito da sua manifestação, e informamos que o caso já foi devidamente registrado como queixa técnica e encontra-se em tratativa junto ao fabricante para investigação detalhada. Esse processo é essencial para avaliar as condições do produto e identificar possíveis causas, garantindo a segurança e a qualidade esperadas.
Trata-se de uma análise técnica conduzida com fabricante internacional, e já solicitamos priorização para que o retorno ocorra o mais breve possível.
Você será incluído em cópia nas comunicações com a DBV, e também solicitaremos o envio do material para que nossa equipe de Qualidade possa complementar a investigação.
Assim que tivermos a conclusão da análise, o retorno será prontamente compartilhado.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e segurança dos nossos produtos e permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Equipe da Qualidade
Medix Brasil Ltda.
Réplica do consumidor
02/04/2026 às 12:07
Enviei ontem os fios de Sutura para o endereço. Estou aguardando
Réplica da empresa
10/04/2026 às 16:56
Boa tarde Oswaldo
Para seu conhecimento, o material foi recebido agora a tarde.
Considerando tratar-se de uma reclamação referente à deiscência da sutura, realizaremos a verificação e análise do material, assim que tivermos a conclusão da análise, compartilharemos o resultado.
Ressalto que o fabricante já foi acionado e o retorno está sendo cobrado, inclusive com solicitação de priorização.
Quando finalizado o relatório de investigação, enviaremos no seu e-mail para conhecimento e análise.
Qualquer dúvida entrar em contato pelo e-mail [email protected]
Atenciosamente,
Equipe da Qualidade
Medix Brasil Ltda.
Réplica do consumidor
13/04/2026 às 16:42
Estou Aguardando. Não é simplesmente que está tendo deiscência. Quando fazemos uma sutura, tecnicamente fazemos 3 nós. Entre o primeiro e o segundo, o fio desliza e o nó não trava, o fio não trava para partirmos para o segundo nó.
Réplica da empresa
17/04/2026 às 08:26
Bom dia, seguiremos a tratativa por e-mail.
Atenciosamente,
Equipe da Qualidade
Medix Brasil Ltda.