Seringas para insulina Medix com agulhas de má qualidade, causando dor e perda de medicação

Boa tarde,

Lamentamos pelo ocorrido e informamos que entramos em contato diretamente pelo e-mail informado neste canal para dar seguimento a tratativa.

Atenciosamente,

Equipe da Qualidade
Medix Brasil Ltda.

Comprei o produto de um fornecedor, mas vocês são os fabricantes e responsáveis pela qualidade do que colocam no mercado. É inadmissível eu relatar um defeito grave e receber como resposta apenas para procurar o fornecedor. A agulha da seringa veio praticamente cega, não perfura a pele, trava durante a aplicação e me fez perder medicação, que não é barata. As primeiras seringas funcionaram normalmente, mas as últimas vieram claramente com defeito de fabricação. Precisei me machucar para conseguir aplicar o medicamento. Estou extremamente insatisfeita, arrependida da compra e espero uma solução imediata para esse problema.

Vou formalizar uma denúncia junto à Anvisa, informando o lote e todos os problemas causados por vocês. É inadmissível que, diante de um defeito de fabricação, a empresa se omita e empurre a responsabilidade para o fornecedor, sem prestar qualquer suporte ou assistência ao consumidor.

Vou formalizar uma denúncia junto à Anvisa, informando o lote e todos os problemas causados por vocês. É inadmissível que, diante de um defeito de fabricação, a empresa se omita e empurre a responsabilidade para o fornecedor, sem prestar qualquer suporte ou assistência ao consumidor.

Bom dia, Conceição.
Lamentamos sinceramente o transtorno relatado e entendemos sua insatisfação diante da situação apresentada.
Esclarecemos que a Medix já acionou o fabricante responsável para condução de uma investigação técnica detalhada sobre o lote informado e sobre as falhas mencionadas no uso do produto.
Reforçamos que o seu relato está sendo tratado com seriedade e prioridade, assim que recebermos a conclusão técnica da investigação, retornaremos imediatamente com os esclarecimentos.
Informamos que continuaremos dando retorno diretamente pelo e-mail informado neste canal para dar seguimento a tratativa.

Atenciosamente,

Equipe da Qualidade
Medix Brasil Ltda.

A investigação do lote pela fabricante é um procedimento padrão, mas não tira a responsabilidade de vocês em ressarcir o prejuízo. Pelo Código de Defesa do Consumidor, eu tenho o direito à troca do produto ou à devolução integral do dinheiro pago por itens defeituosos.

A tratativa, juntamente com o retorno do fabricante referente à devida investigação técnica e o número da ocorrência no sistema da ANVISA (NOTIVISA), foi encaminhada por e-mail.

Sendo assim, a tratativa encontra-se concluída.

Atenciosamente,

Equipe da Qualidade
Medix Brasil Ltda.

Enfim, vou informar às pessoas que conheço para terem cuidado ao utilizar seringas da Medix. Infelizmente tive prejuízo com produtos que apresentaram defeito e, até o momento, a única resposta recebida foi que abriram uma investigação, sem qualquer solução concreta ou assistência adequada ao consumidor.
Inclusive, me disponibilizei a devolver a caixa com as seringas defeituosas para análise. Fica aqui meu relato e minha insatisfação com a qualidade do produto e com o suporte prestado pela empresa. Espero que resolvam a situação e deem mais atenção aos consumidores.
Mas fiquem tranquilos a investigação deles aparentemente é mais rápida para responder mensagem do que para resolver o problema do cliente.

Boa tarde Conceição, tudo bem?
Como dito anteriormente, enviamos por email o relatório com a CONCLUSÃO da investigação, contendo o relatório enviado pelo fabricante. Também informamos que não registramos mais nenhuma outra queixa parecida referente a este mesmo lote. Sendo assim, encerramos a tratativa como inconclusiva, inclusive junto a Anvisa (a qual também informamos sobre sua queixa). Reforçamos que este tipo de falha pode estar relacionada a fatores externos, como tipo e temperatura de armazenamento da medicação utilizada.
Permanecemos à disposição e agradecemos pelo contato.

Enfim, não resolveram nada. Mas deixo aqui um aviso para quem vier procurar informações sobre a Medix: NÃO COMPREM. Material sem qualidade e zero suporte ao consumidor quando o problema aparece. Fica o alerta. NÃO COMPREM SERINGAS DA MEDIX. Afinal, vender é fácil difícil é assumir responsabilidade pelo próprio produto.

Lamentamos que, mesmo após toda a tratativa realizada, sua percepção permaneça negativa em relação ao atendimento prestado.

Reforçamos que sua manifestação foi devidamente recebida, analisada e tratada pela equipe de Qualidade da Medix, seguindo os procedimentos técnicos e regulatórios aplicáveis, incluindo abertura de investigação formal junto ao fabricante e registro da ocorrência nos canais competentes.

Todos os esclarecimentos, retornos técnicos e orientações cabíveis foram encaminhados de forma transparente durante o atendimento, demonstrando o comprometimento da empresa com a segurança, qualidade dos produtos e respeito ao consumidor.

A Medix atua em conformidade com as normas regulatórias vigentes e trata todas as reclamações com seriedade e responsabilidade, independentemente da conclusão técnica obtida na investigação.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe da Qualidade
Medix Brasil Ltda.

A Medix só fala em investigação, manda mensagem de lamentamos o ocorrido, mas resolver o problema que é bom nada.
Fiquei no prejuízo e sem suporte de verdade.
Então fica aqui meu alerta: NÃO COMPREM SERINGAS DA MEDIX.
Empresa que, na hora do problema, só sabe responder com mensagem pronta e conversa vazia.

A Medix só fala em investigação, manda mensagem de lamentamos o ocorrido, mas resolver o problema que é bom nada.
Fiquei no prejuízo e sem suporte de verdade.
Então fica aqui meu alerta: NÃO COMPREM SERINGAS DA MEDIX.
Empresa que, na hora do problema, só sabe responder com mensagem pronta e conversa vazia.

A Medix Brasil esclarece que todas as reclamações relacionadas a produtos são tratadas por meio de investigação técnica, conforme os procedimentos internos de qualidade e tecnovigilância aplicáveis.
Quanto à troca, reposição ou ressarcimento, informamos que a Medix somente pode realizar tratativas comerciais quando a mercadoria foi adquirida diretamente de um de nossos clientes diretos, em razão da necessidade de vínculo fiscal e comprovação da relação comercial.
Dessa forma, orientamos que a solicitação seja direcionada ao vendedor responsável pela venda, para que ele possa dar seguimento à tratativa comercial cabível.
Reforçamos que a reclamação foi devidamente avaliada por meio de investigação técnica, cujo resultado NÃO evidenciou desvio de qualidade relacionado ao lote informado. A conclusão da análise já foi encaminhada anteriormente por e-mail à cliente, mantendo-se a Medix Brasil à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.

A medixbrasil.com.br respondendo um cliente que teve prejuízo com produtos de má qualidade: em investigação bla bla bla seguimos investigando bla bla bla mais investigação Parece que vão lançar um documentário, porque resolver o problema mesmo até agora nada. Não comprem seringas da Medix.

A medixbrasil.com.br respondendo um cliente que teve prejuízo com produtos de má qualidade: em investigação bla bla bla seguimos investigando bla bla bla mais investigação Parece que vão lançar um documentário, porque resolver o problema mesmo até agora nada. Não comprem seringas da Medix.