Atraso no Retorno da Médica e Solicitação de Cancelamento e Reembolso
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
03/07/2026 às 09:42
ID: 252985289
Solicitei uma consulta e fui informada de que o prazo de resposta da médica seria de até 24 horas. Esse prazo já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi nenhum retorno.
Diante dessa situação, sinto-me prejudicada e solicito o cancelamento da consulta, bem como o reembolso integral do valor pago, uma vez que o serviço não foi iniciado dentro do prazo informado.
Aguardo um posicionamento o mais breve possível. Obrigada.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 17:01
Olá, Cristiane. Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno e pela demora em seu retorno. A médica responsável enfrentou um problema técnico imprevisto no sistema, o que infelizmente acabou impactando o prazo de 24 horas inicialmente informado a você. Sabemos o quanto o tempo é precioso e lamentamos sinceramente por essa experiência. Conforme conversamos por meio do nosso suporte, ficamos felizes em saber que conseguimos resolver a situação da melhor forma para você. Nosso objetivo é sempre garantir o seu bem-estar e a transparência em nossos serviços.
Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida ou suporte que precisar.
Abraços,
Equipe Medleve
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 08:02
Recebi suporte da empresa e a situação foi resolvida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9