Consulta demorada e cobrança em duplicidade
Resolvido
Itajaí - SC
02/08/2026 às 16:36
ID: 255433643
Fui tentar fazer a consulta online dizendo que era 24 horas atendimento imediato fiz o pagamento via cartão de crédito apresentou o erro repetir apresentou erro novamente repetir pela terceira vez e representou erro. Fui checar meu e-mail e vi que tinha sido cobrado a primeira a segunda foi recusada e cobrou a terceira no meu cartão de crédito. Voltei para o aplicativo deles o site e fiz complemento do cadastro e depois fiquei sabendo que a consulta da tem um retorno. Em 24 horas e na propaganda disse que é imediato.Tentei pelo WhatsApp fazer contato sobre a o cancelamento da cobrança de duplicidade e eles não deram retorno dizendo que só segunda-feira pelo WhatsApp mensagem automática.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 12:43
Olá, Francisco. Tudo bem?
Ficamos muito felizes em saber que o nosso time de suporte conseguiu falar com você rapidamente e resolver toda a situação. Lamentamos pelo susto inicial com a instabilidade no pagamento, mas que bom que deu tudo certo.
Conforme conversamos em nossos canais internos, o estorno da cobrança duplicada já foi realizado com sucesso e o comprovante foi enviado diretamente para você.
Sobre a nossa dinâmica de atendimento por texto, reforçamos que o prazo de resposta é de até 24 horas para que o médico avalie o caso detalhadamente, mas ficamos contentes em saber que a sua consulta foi concluída já no dia seguinte.
Agradecemos demais pelo seu retorno positivo, pela gentileza com a nossa equipe e pela confiança em nossos serviços.
Permanecemos à disposição caso precise de algo mais.
Atenciosamente,
Equipe Medleve
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 12:52
Sem nota
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9