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Porto Alegre - RS

20/08/2026 às 21:53

ID: 257007287

[Editado pelo Reclame Aqui] consulta médica que é apenas um formulário e direciona para novas compras

Realizei a compra de uma consulta médica pela plataforma acreditando que receberia, de fato, um atendimento médico compatível com o que é anunciado e com o serviço pelo qual paguei.

No entanto, para minha surpresa, a suposta consulta consiste basicamente no preenchimento de um formulário. Após enviar as informações, em vez de receber o atendimento esperado, a orientação é direcionada para a compra de outras consultas/serviços dentro da própria plataforma.

Considero essa prática extremamente problemática e com características de [Editado pelo Reclame Aqui], pois o serviço entregue não corresponde à expectativa criada pela oferta de uma consulta médica. Se o produto comercializado é essencialmente uma triagem ou questionário destinado a indicar outros serviços pagos, isso deveria estar informado de maneira clara e transparente antes da compra, e não somente depois que o consumidor já realizou o pagamento.

Não considero razoável pagar por uma consulta para, ao final, receber como resultado uma recomendação para comprar novas consultas dentro da mesma plataforma.

Solicito:

* esclarecimento sobre a forma como esse serviço é anunciado e o que efetivamente está incluído na consulta;
* reembolso integral do valor pago, considerando que o serviço entregue não correspondeu ao que foi apresentado no momento da contratação;
* revisão da comunicação utilizada na oferta para que outros consumidores saibam claramente, antes de pagar, qual atendimento efetivamente receberão.

Espero uma solução objetiva por parte da empresa. Caso a proposta seja apenas uma triagem inicial ou preenchimento de formulário, isso precisa ser apresentado dessa forma, e não comercializado de maneira que leve o consumidor a acreditar que está adquirindo uma consulta médica propriamente dita.