Medleve

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

15/07/2026 às 10:29

ID: 253963957

Prezados,

Na data de ontem, realizei uma compra no site da Medlev, segui todos os passos indicados e preenchi os questionários solicitados. No entanto, ao tentar acessar a plataforma, o sistema acusa que não possuo cadastro, rejeitando meu e-mail e senha, o que é um total absurdo, visto que a transação foi concluída e aprovada.

Para agravar a situação, o canal de atendimento via WhatsApp da empresa não responde, demonstrando total descaso no pós-venda.

Essa conduta configura clara falha na prestação do serviço (Art. 14 do CDC) e descumprimento de oferta (Art. 35 do CDC), uma vez que paguei por um serviço que não foi entregue. Além disso, a jurisprudência atual é pacífica quanto à aplicação da Teoria do Desvio Produtivo, que condena a perda de tempo útil do consumidor ao tentar resolver problemas gerados pela má administração da empresa.

Como a compra ocorreu há menos de 7 dias, estou plenamente amparado(a) pelo Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC).

Diante do exposto, exijo uma solução IMEDIATA. Vocês têm duas opções legais:

A regularização imediata do meu cadastro e a liberação do meu acesso à plataforma nas próximas 24 horas.

O cancelamento da compra e o estorno INTEGRAL e imediato do valor pago.

Caso o problema não seja resolvido por este canal de forma célere, informo que o próximo passo será a abertura de uma reclamação formal no PROCON e o acionamento do Juizado Especial Cível (JEC), exigindo não apenas a restituição do valor, mas também indenização por danos morais devido ao transtorno causado.

Aguardo um retorno urgente com a solução.