Falta de transparência e atendimento desumanizado em consulta de emagrecimento
Resolvido
São Paulo - SP
03/08/2026 às 18:36
ID: 255528039
Atendimento desumanizado e falta de transparência sobre critérios de elegibilidade
Contratei uma consulta online para receber suporte em dieta e emagrecimento, mas infelizmente minha experiência foi extremamente decepcionante.
Durante a consulta, o médico informou que eu não era elegível para o tratamento. O que me causou indignação é que, em nenhum momento antes do pagamento da consulta, fui informada sobre a existência de critérios de elegibilidade. Se essa informação tivesse sido disponibilizada previamente, eu poderia ter avaliado se fazia sentido contratar o serviço.
Além da falta de transparência, o atendimento foi totalmente desumanizado. O profissional sequer demonstrou interesse em conhecer meu histórico de saúde, minhas tentativas anteriores de emagrecimento ou os motivos que me levaram a buscar ajuda médica. Limitou-se a dizer que eu deveria procurar uma nutricionista, sem fazer qualquer investigação clínica ou oferecer uma orientação individualizada.
Também me chamou a atenção o fato de que não há qualquer alternativa ou encaminhamento para pacientes considerados "não elegíveis". A impressão que fica é que o principal interesse é receber o valor da consulta, e não acolher o paciente ou oferecer um atendimento de qualidade. Pessoas que procuram auxílio para emagrecer de forma saudável estão buscando orientação profissional, acolhimento e uma avaliação cuidadosa exatamente o que não recebi. Infelizmente, a experiência foi tão impessoal que uma inteligência artificial teria demonstrado mais empatia e disposição para compreender minha situação.
Diante da ausência de transparência sobre os critérios de elegibilidade e da baixa qualidade do atendimento prestado, solicito o reembolso integral do valor pago pela consulta, para que eu possa buscar atendimento com um profissional que realmente ofereça uma avaliação humanizada e comprometida com a saúde do paciente.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 13:00
Olá, Hediane.
Lamentamos profundamente que a sua experiência não tenha sido positiva e que você tenha se sentido dessa forma. O acolhimento e o respeito à história de cada paciente são pilares fundamentais para nós, e conversaremos internamente com a nossa equipe médica para garantir que o atendimento humanizado seja sempre a nossa prioridade.
A Medleve é uma plataforma que conecta pacientes a médicos para avaliações clínicas completas. Por questões de segurança e ética profissional, a consulta serve para o diagnóstico do paciente e não garante a prescrição automática de receitas. Nossos avisos no site e e-mails reforçam que o tratamento só é liberado se houver indicação médica. Quando o profissional entende que a medicação não é segura ou indicada, a conduta correta é orientar alternativas saudáveis, como o acompanhamento nutricional.
Entendemos perfeitamente a sua frustração quanto à expectativa do atendimento e à clareza dessas regras antes do pagamento. Levaremos o seu feedback muito a sério para buscar formas de tornar essas informações sobre critérios médicos ainda mais visíveis no fluxo de contratação.
Nosso suporte entrou o contato com você pelo WhatsApp para entender os detalhes e dar o devido andamento ao seu caso para resolver essa situação da melhor forma possível.
Desejamos muito sucesso na continuidade dos seus cuidados com a saúde e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Medleve
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 23:11
Atendimento desumanizado e falta de transparência sobre critérios de elegibilidade
Contratei uma consulta online para receber suporte em dieta e emagrecimento, mas infelizmente minha experiência foi extremamente decepcionante.
Durante a consulta, o médico informou que eu não era elegível para o tratamento. O que me causou indignação é que, em nenhum momento antes do pagamento da consulta, fui informada sobre a existência de critérios de elegibilidade. Se essa informação tivesse sido disponibilizada previamente, eu poderia ter avaliado se fazia sentido contratar o serviço.
Além da falta de transparência, o atendimento foi totalmente desumanizado. O profissional sequer demonstrou interesse em conhecer meu histórico de saúde, minhas tentativas anteriores de emagrecimento ou os motivos que me levaram a buscar ajuda médica. Limitou-se a dizer que eu deveria procurar uma nutricionista, sem fazer qualquer investigação clínica ou oferecer uma orientação individualizada.
Também me chamou a atenção o fato de que não há qualquer alternativa ou encaminhamento para pacientes considerados "não elegíveis". A impressão que fica é que o principal interesse é receber o valor da consulta, e não acolher o paciente ou oferecer um atendimento de qualidade. Pessoas que procuram auxílio para emagrecer de forma saudável estão buscando orientação profissional, acolhimento e uma avaliação cuidadosa exatamente o que não recebi. Infelizmente, a experiência foi tão impessoal que uma inteligência artificial teria demonstrado mais empatia e disposição para compreender minha situação.
Diante da ausência de transparência sobre os critérios de elegibilidade e da baixa qualidade do atendimento prestado, solicitei o reembolso integral do valor pago pela consulta, para que eu pudesse buscar atendimento com um profissional que realmente oferecesse uma avaliação humanizada e comprometida com a saúde do paciente. O reembolso foi executado e o atendimento do representante aqui do RA foi excelente, mas não voltaria a buscar os serviços da empresa, pois o reembolso não isenta a primeira impressão do atendimento mediano. Se a clínica oferece um tratamento de emagrecimento saudável deveria rever a elegibilidade dos pacientes e propor outras alternativas, fato que não aconteceu. Grata
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7