Medleve: Propaganda Enganosa e Venda Casada em Consulta Online de Receita Médica
Respondida
Cascavel - PR
15/04/2026 às 09:43
ID: 246101371
A medleve anuncia consulta on line com receita em até 24h.Paguei a consulta, preenchi todas as informações médicas solicitadas e estou a 30h aguardando minha consulta.Já entrei em contato com o atendimento da Medleve por WhatsApp, mas a resposta que tive é que estão aguardando o médico responder.O médico por sua vez, além de não realizar a consulta, nem disponibilizar a receita impõe condições como por exemplo cópia da receita anterior, sendo que não possuo, por ter feito tratamento há mais de 20 anos atrés.Para piorar, oferecem o fornecimento do medicamento através deles. Essa prática de venda casada é proibida pelo CDC.Estou enfrentando propaganda enganosa e venda casada.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 14:07
Olá, Tabajara!
Entendemos perfeitamente a sua pressa e sentimos muito que a experiência não tenha sido como você esperava. Queremos cuidar de você da melhor forma e, por isso, e conforme conversamos em nosso suporte, é importante esclarecer alguns pontos:
Sobre o prazo, o termo "em até 24h" significa que sua consulta começa logo após sua primeira mensagem, sem que você precise esperar dias por um agendamento. Como o atendimento é feito por texto, o médico interage com você a cada 24h e o ciclo completo de cuidado leva, em média, 3 dias. Essa dinâmica é informada em nosso site e e-mails e ficamos felizes que você tenha aceitado seguir após conversar com nosso suporte quando entrou em contato para saber sobre seu atendimento médico.
Em nossas comunicações, sempre reforçamos que a receita é enviada apenas nos casos indicados pelo médico. Isso porque o pagamento garante a você uma avaliação profissional cuidadosa, e não o documento em si. A consulta ainda estava acontecendo e o médico solicitou seu histórico para garantir sua segurança clínica. Como somos uma plataforma que une médicos e pacientes, respeitamos a autonomia do profissional, que entendeu que, para o seu quadro atual, o que foi solicitado não deve ser prescrito.
Em relação ao seu medicamento, oferecemos a opção de entrega de algumas medicações para algumas regiões do país, apenas como uma facilidade, mas você pode adquirir seu tratamento em qualquer farmácia de sua preferência.
Nosso compromisso é, acima de tudo, com a sua segurança e bem-estar.
Ficamos felizes em ter resolvido tudo com você! Se precisar de qualquer outra coisa, conte conosco.
Atenciosamente,
Equipe Medleve