Reclamação sobre sensor smart 2.0 que parou de funcionar e recusa de reembolso/troca para uso em animal de estimação.
Respondida
São Paulo - SP
22/07/2026 às 17:00
ID: 254586071
Aparelho faltando 8 dias para terminar, parou de funcionar e pediu para trocar o sensor (minha primeira compra)
Comprei esse sensor smart 2.0 pela primeira vez, antes comprava do concorrente, e deu o mesmo problema do concorrente, faltando 8 dias para terminar, parou de funcionar, e conta para trocar o sensor..esses aparelhos são caros, preenchi formulário, fiquei horas aguardando ser atendida no sac, enviei tudo o que solicitaram, e quando mandei a foto onde está instalado ( no meu pet), disseram que não vão enviar outro aparelho por não estar em humano..eles mesmos já disseram na Internet que poderia ser usado em animais, a veterinária indicou e não quero saber, paguei por um aparelho e não achei dinheiro no lixo, quero o reembolso ou outro aparelho..poderia ter mentido, dizendo que era para mim, como alguns colegas meus fazem para receber outro, mas fui honesta e não posso perder esse valor..eles poderiam falar: vamos reembolsar só dessa vez,e vc já está avisada que não terá mais garantia...e eu fico livre para arranjar outro aparelho que preste..não aceito um não, fui orientada a usar esse aparelho, o próprio fabricante diz que pode ser usado em pet, e eu quero meu valor de volta
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 10:14
Prezada, Sra Simone.
Agradecemos seu contato e os esclarecimentos encaminhados.
Após análise das informações apresentadas, gostaríamos de esclarecer que o SMART MedLevensohn 2.0 é um dispositivo médico devidamente regularizado junto à ANVISA (Registro n *****) e desenvolvido exclusivamente para uso humano, conforme indicado em seu Manual do Usuário. O produto foi projetado, validado e avaliado para monitoramento contínuo da glicose em adultos e crianças a partir de 2 anos, incluindo pessoas com diabetes e indivíduos que necessitem de monitoramento glicêmico contínuo.
Os estudos de segurança, desempenho e acurácia que fundamentam o registro do produto foram conduzidos exclusivamente em seres humanos, conforme descrito no manual e na documentação regulatória do dispositivo. Dessa forma, a MedLevensohn não realizou estudos clínicos, testes de desempenho, validações ou avaliações de segurança para utilização do SMART MedLevensohn 2.0 em animais.
Por esse motivo, não é possível à empresa assegurar a precisão das medições, o comportamento do dispositivo, a segurança de uso ou a adequação de desempenho quando empregado em finalidade diversa daquela para a qual foi desenvolvido e regularizado. Adicionalmente, o próprio manual informa que a utilização do Sistema de Monitoramento Contínuo de Glicose em desacordo com suas instruções de uso pode impactar os resultados obtidos e comprometer a tomada de decisões baseada nas informações fornecidas pelo dispositivo.
Também ressaltamos que a garantia do produto está condicionada ao uso conforme as instruções do fabricante e que não se aplica a situações decorrentes de utilização diferente da rotulagem, indicação de uso, instruções de utilização ou notificações regulatórias do produto.
Compreendemos seu interesse na aplicação do produto em ambiente veterinário. Entretanto, em razão da ausência de estudos e evidências técnicas que sustentem esta utilização, a MedLevensohn não possui respaldo regulatório ou científico para recomendar, validar ou prestar suporte técnico para uso em animais.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados ao uso do SMART MedLevensohn 2.0 dentro de suas indicações aprovadas para uso humano.
Equipe MedLevensohn.