Sensor com defeito recorrente e recusa de troca pela empresa Medlevenson
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
13/07/2026 às 21:05
ID: 253827851
Reclamação - Defeito recorrente no sensor*
Venho novamente relatar o mesmo problema: o sensor parou de funcionar com apenas 4 dias de uso.
Em virtude disso, abri a reclamação de ID: *252048189*. A empresa Medlevenson enviou outro sensor e finalizei o atendimento como "RESOLVIDO".
Contudo, o sensor enviado também apresentou defeito e parou de funcionar após 4 dias de uso.
Ao solicitar nova troca, a Medlevenson se negou a realizar a substituição, alegando que o sensor já havia sido trocado 3 vezes.
Diante disso, questiono: de quem é a responsabilidade? Da empresa que comercializa um produto com defeito recorrente, ou minha, que confiei na qualidade do sensor?
Solicito a troca do produto por um novo, sem defeitos.
O fato de já terem trocado 3 vezes não tira meu direito.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 16:38
Prezado(a) Sr(a).: KARINA SOUZA SALES
Sua solicitação foi encaminhada para análise da área técnica.
Nossa equipe entrará em contato em breve.
Obrigada,
Equipe MedLevensohn
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 14:59
Até o momento não obtive retorno.
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 17:16
Em contato pelo WhatsApp hoje com *****, a resposta da empresa foi:
Informamos que o produto será descontinuado, o fabricante irá encerrar a produção desse modelo.
Para substituição, foi lançado o Smart 2.0, uma versão mais moderna, precisa e tecnológica, que facilita ainda mais o acompanhamento da glicose no dia a dia.
Entre as melhorias do Smart 2.0, estão:
Leituras de glicose a cada 1 minuto, direto no aplicativo
Alertas automáticos de glicemia alta ou baixa
Sensor mais compacto e confortável
Duração de até 15 dias
Maior resistência à água
Sra. *****, informamos que devido a descontinuidade do sensor Smart 1.0, a senhora precisará entrar em contato diretamente com o Instituto que lhe forneceu para verificar como será feito a substituição dos sensores.
Um absurdo não cumprirem com suas obrigações.
Simplesmente perderam uma cliente.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 18:14
Falta de interesse da empresa em resolver e se que dar retorno, não utilizo mais aparelhos deles.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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