Defeito de Fabricação em Pregabalina Medley: Pó Espalhado no Blister
Resolvido
Natal - RN
27/05/2026 às 15:04
ID: 249818057
No início desse mês, comprei 3 caixas de pregabalina de 75mg com 30 comprimidos cada da Medley e, na primeira caixa que abri, na penúltima cápsula que abri o blister para ingestão, me deparei com o pó do medicamento espalhado por dentro do blister porque há um defeito de fabricação na metade vermelha da cápsula. Envio fofos anexas que destacam a validade (08/27), o lote, o blister com o pó do medicamento e a cápsula com defeito de fabricação (quebrada, por isso o vazamento do pó do medicamento dentro do blister).
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 14:24
Olá, Sr. Luiza , boa tarde.
Espero que esteja tudo bem com você.
Agradecemos por entrar em contato conosco. Informamos que recebemos sua manifestação e que ela já está sendo analisada com atenção pela nossa equipe. Em breve, retornaremos com um posicionamento por e-mail ou pelo SAC.
Aproveitando nosso contato, você poderia, por gentileza, nos informar se prefere manter nossa interação por e-mail na plataforma ou por telefone?
E se preferir por telefone, qual o melhor horário e número para que possamos falar com você, caso seja necessário esclarecer algum ponto durante o processo?
Conte conosco, estamos à disposição e empenhados para lhe oferecer o melhor atendimento.
Foi enviado e-mail para-Sr. para continuarmos a tratativa para resolução caso.
Atenciosamente,
Célula especializada medley.
Réplica da empresa
05/06/2026 às 09:57
Olá, Luiza,
Bom dia!
Meu nome e Mileide, representante da Célula especializada do sac Medley.
Em relação a sua reclamação no RA, sobre ineficácia e evento adverso, realizada no dia 27/05/2026, teve sua tratativa concluída, certo?
Como nosso foco é a melhoria contínua de nosso atendimento, a sua opinião é fundamental para nós. Poderia avaliar o nosso atendimento no Reclame Aqui?
É importante ressaltar que avaliação do atendimento se refere à atenção que eu dei, ao atendimento prestado pela nossa analista.
Atenciosamente,
Equipe Especializada SAC Sanofi
Consideração final do consumidor
21/06/2026 às 10:27
Reembolsaram o valor e solicitaram a coleta do item. Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10