MEDLEY FARMACEUTICA LTDA

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

16/06/2026 às 10:44

ID: 251470807

Minha mãe faz uso contínuo de um colírio chamado Travoprosta para glaucoma e sou eu quem faz a compra do medicamento; geralmente compro por site/app de grandes farmácias de rede, Drogasil, Drogal, Drogaria SP, Ultrafarma, para retirada ou receber em casa.. No último ano, ou até mais tempo que isso, algumas das compras após serem retiradas na farmácia, ao abrir a caixa e o sache em que vem o colírio, o produto encontrou-se com a tampa quebrada; nestes casos a farmácia até aceitou trocar mesmo não sendo eles os responsáveis pelo problema, porém em uma das compras que eu coloquei para entrega em domicilio, feita na Ultrafarma, aconteceu o mesmo problema, comprei 4 unidades e 2 vieram com a tampa quebrada e vazando (detalhe que o vidro tem 2,5 ml, ou seja, se vaza não sobra praticamente nada). Como seria muito burocrático tentar devolver pra farmácia, abri uma reclamação na Medley a fim de relatar o ocorrido, afinal mais pessoas devem passar pela mesma situação, e também para solicitar a devolução do valor pago. Em poucos dias me retornaram via e-mail, fiz tudo o que pediram, mandei fotos, NF, respondi a questionário.. então marcaram de retirar 1 dos vidros quebrados para levar para analise pois aparentemente o problema vem direto da fabrica, e então retiraram em casa fizeram o estorno do valor deste vidro. Após isso, questionei no mesmo chamado se o outro vidro não teria o valor devolvido, disseram que após analise iriam retirar o outro vidro para então ocorrer a devolução do valor, e isso foi no dia 22/01/2026, depois disso não tive mais nenhum contato, inclusive mandei e-mail no chamado aberto em 25/04/2026 e não obtive resposta.
Meu único pedido é que finalizem o chamado dando um retorno do que ocorreu após analise e realizem o estorno do outro vidro do medicamento (que inclusive segue aqui guardado caso queiram retirar). O número do portocolo aberto é: *****