SAC da Medley demorou mais de 17 minutos para informar que não sabia responder sobre composição de medicamento e orientou a perguntar ao médico.
Resolvido
Natal - RN
20/08/2026 às 17:48
ID: 256989433
Fiz uma ligação ao SAC da Medley para saber se tinha xilitol na composição de um medicamento. A ligação durou mais de 17 min. Houve uma série de exigências, como meu número de CPF, *****, *****, os quais, segundo a atendente, obrigatoriamente eu devia fornecer a fim de que ela pudesse me responder a pergunta. Forneci todas as informações, além do nome da medicação e lote do produto. Pois bem, já após 15 minutos de ligação, a atendente me passa as mesmas informações da bula e disse que se eu quisesse saber se tinha xilitol na composição eu tinha que perguntar ao médico que fez a prescrição do medicamento. Perdi meu tempo, foi uma experiência péssima e o SAC aparentemente não tem muita serventia.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 07:32
Olá, Osvaldo, Bom Dia!
Estimamos que esteja bem.
O seu relato foi recebido e ele está em avaliação pela nossa equipe de atendimento especializada. Por questões de segurança e para manter a confidencialidade de suas informações, te enviei uma mensagem de modo privado aqui na plataforma que também foi enviada ao seu e-mail de cadastro aqui no site do Reclame Aqui.
Peço que, por gentileza, não avalie ou desative este atendimento até que consiga acessar a mensagem privada e tenha o seu atendimento concluído. Em caso de dúvidas, é só responder esta mensagem ou a mensagem que foi enviada no seu e-mail.
Agradecemos o seu contato e desejamos um ótimo dia!
Atenciosamente,
SAC Medley Farmacêutica.
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 11:32
A dúvida que eu tive foi respondida, após algum tempo, paciência, insistência e reformulação da pergunta. Embora fosse apenas uma pergunta sobre a composição de um medicamento. Voltaria a comprar produtos da farmacêutica, mas mantenho a percepção de que o SAC é pouco resolutivo e moroso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7