MEDLIFE: Atraso na entrega de agulhas essenciais para diabéticos, empresa se isenta de responsabilidade.

Prezado(a),

Lamentamos o transtorno causado pelo atraso na entrega de seu pedido.

Gostaríamos de esclarecer que o pedido foi despachado dentro do prazo por nossa empresa, não havendo qualquer atraso em nossa operação logística. A transportadora responsável pela entrega foi selecionada no momento da compra e, após a postagem, o transporte passa a ser de responsabilidade da empresa contratada para realizar a entrega.

Mesmo não sendo uma falha da Medlife, estamos prestando todo o suporte necessário e já abrimos uma solicitação junto à transportadora para apuração do ocorrido. Conforme informado por eles, o prazo para análise e retorno é de até 5 dias úteis.

Além disso, realizamos uma nova consulta hoje e fomos informados de que a encomenda já está chegando à unidade Jadlog de destino, o que indica que a entrega deverá ocorrer em breve.

Reforçamos que continuaremos acompanhando o caso até sua conclusão e prestando toda a assistência necessária. Entretanto, existem limitações em nossa atuação, uma vez que a entrega está sob responsabilidade da transportadora.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Medlife Produtos Hospitalares Ltda

Conforme tratativas por mensagens, a Medlife deveria ter algum planejamento para esses casos, pois o cliente não tem culpa sobre os meios utilizados pela prestadora para entrega do produto.
Eu comprei um produto para entrega em 3 dias e já se passaram 16 dias sem solução.
Mas como deixaram claro nas respostas, o cliente que espere.
Então deixo aqui meu testemunho de péssima experiencia com a compra nessa empresa e alerto quem for comprar para "não ter pressa", pois a empresa não se compromete com o prazo de entrega ao cliente.

Prezado(a),

Lamentamos sinceramente o transtorno causado.

De fato, ocorreu uma falha operacional durante o transporte da encomenda. Esse tipo de situação não é frequente em nossas entregas, porém, quando acontece, a solução depende da análise e tratativa da própria transportadora responsável pela remessa.

Desde que tomamos conhecimento do problema, abrimos chamado e estamos acompanhando diariamente o caso. Entretanto, não temos acesso direto às operações internas da transportadora nem autonomia para acelerar a investigação, sendo necessário aguardar a conclusão da análise para identificar exatamente o que ocorreu com a carga.

Entendemos sua insatisfação e concordamos que o atraso é prejudicial, principalmente para produtos de uso contínuo. Continuaremos acompanhando o caso até sua resolução, porém, neste momento, a única alternativa é aguardar o posicionamento definitivo da transportadora sobre a ocorrência.

Atenciosamente,

Medlife Produtos Hospitalares Ltda