Atraso excessivo na entrega de macas elétricas e descumprimento de prazo
Respondida
Porto Alegre - RS
14/07/2026 às 22:22
ID: 253937883
Atraso excessivo na entrega de macas elétricas descumprimento de prazo
Realizei a compra de duas macas elétricas no dia 08/06/2026.
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No momento da compra, fui informada de que o prazo para entrega seria até o dia 08/07/2026.
Entretanto, o prazo já foi ultrapassado e, até o momento, os produtos sequer foram enviados. Após entrar em contato com a empresa, recebi uma nova previsão de que as macas apenas sairão para envio em 24/07/2026, representando um atraso significativo em relação ao prazo inicialmente acordado.
A situação é extremamente preocupante, pois as macas foram adquiridas para a inauguração e funcionamento de uma clínica médica, e esse atraso está causando prejuízos financeiros, transtornos organizacionais e comprometendo o planejamento das atividades da empresa.
Além do atraso, causa grande insatisfação a falta de cumprimento do prazo inicialmente prometido e a necessidade de o cliente buscar informações constantemente para obter atualizações sobre o pedido.
Solicito um posicionamento definitivo da empresa, com uma data concreta para entrega, bem como uma solução adequada diante dos prejuízos causados pelo atraso.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 16:35
Prezada Patrícia,
Informamos que seu pedido já foi liberado para transporte e coletado pela transportadora em 21/07/2026. Conforme o prazo informado pela vendedora, a previsão de entrega é até o dia 31/07/2026.
Para acompanhar a entrega, o rastreamento pode ser realizado pelo site da transportadora, utilizando o CNPJ da Medpej no campo "Remetente" e o número da Nota Fiscal.
Reconhecemos que o prazo inicialmente previsto não foi cumprido e lamentamos profundamente por isso. Importante destacar que trabalhamos incansavelmente em busca de melhoria contínua para oferecer um atendimento de qualidade aos nossos clientes/parceiros.
Estamos sempre a disposição.
Atenciosamente,
Equipe Medpej