Medpej - Indústria e Comércio de Equipamentos Médicos

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

25/07/2026 às 08:47

ID: 254806661

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com a Medpej e, principalmente, com a forma como a empresa trata seus clientes no pós-venda.

Em setembro de 2025 adquiri um foco cirúrgico da Medpej, equipamento que foi instalado pela própria equipe técnica da empresa.

Pouco tempo depois, em outubro de 2025, o equipamento apresentou defeito. Após muita insistência e diversas tentativas de contato, a Medpej enviou um técnico em novembro de 2025, que realizou o reparo em garantia.

Agora, em julho de 2026, apenas cerca de sete meses após esse atendimento, o foco cirúrgico voltou a apresentar exatamente o mesmo problema. Ou seja, trata-se de uma falha recorrente em um equipamento essencial para um centro cirúrgico.

Quero deixar claro que minha reclamação não é pelo fato de um equipamento apresentar defeito. Qualquer equipamento pode falhar. O verdadeiro problema é a forma como a Medpej conduz seu pós-venda e sua assistência técnica, que são completamente incompatíveis com o segmento em que a empresa atua.

Desde segunda-feira venho tentando obter atendimento. Todas as solicitações feitas pela empresa foram atendidas imediatamente por mim. Enviei nota fiscal, vídeos demonstrando o defeito e todas as informações solicitadas, sempre no mesmo instante em que foram pedidas.

Mesmo assim, o atendimento é extremamente lento. As respostas chegam a demorar até 48 horas e, quando chegam, não trazem nenhuma solução efetiva.

Hoje é sábado. Seis dias se passaram e continuo sem qualquer previsão de visita técnica. Não sei quando o equipamento será avaliado, muito menos quando voltará a funcionar.

O mais grave é que esse descaso está causando prejuízos reais à minha clínica. Tenho uma cirurgia agendada e, por falta de funcionamento do foco cirúrgico, não poderei realizá-la. Meu centro cirúrgico está praticamente parado porque um equipamento indispensável permanece sem manutenção, apesar de estar dentro do período de garantia.

É justamente aqui que está a maior decepção.

A Medpej fornece equipamentos para clínicas, hospitais e centros cirúrgicos. Portanto, deveria compreender que seus clientes trabalham em ambientes onde um equipamento parado significa procedimentos cancelados, pacientes prejudicados, perdas financeiras e danos à credibilidade da instituição.

Não estamos falando de um eletrodoméstico ou de um equipamento comum. Estamos falando de um equipamento médico instalado em um centro cirúrgico, cuja indisponibilidade impede a realização de procedimentos.

É inadmissível que uma empresa desse segmento deixe um cliente aguardando quase uma semana sem sequer conseguir informar quando um técnico irá comparecer. A sensação é de completo abandono após a venda.

Infelizmente, essa experiência demonstra que a Medpej não possui uma estrutura de assistência técnica compatível com a responsabilidade de comercializar equipamentos médicos. A demora nas respostas, a ausência de informações concretas e a falta de senso de urgência são incompatíveis com qualquer empresa que atue na área da saúde.

Além do prejuízo financeiro decorrente do cancelamento de procedimentos, existe todo o desgaste com pacientes que confiaram em nossa agenda e precisarão ser remarcados por um problema que não foi causado pela clínica, mas pela demora da Medpej em prestar um atendimento adequado.

Espero sinceramente que esta reclamação sirva para que a empresa reveja seus processos internos. Equipamentos podem apresentar defeitos, mas o diferencial de uma empresa séria é a qualidade do suporte oferecido quando isso acontece. Nesse aspecto, infelizmente, a Medpej deixou muito a desejar.

O que espero da empresa:

Agendamento imediato da assistência técnica.

Solução definitiva para um defeito que já ocorreu anteriormente e voltou a se repetir dentro da garantia.

Caso a falha não possa ser solucionada de forma definitiva, a substituição do equipamento.

Uma revisão urgente da estrutura de atendimento e assistência técnica, para que outros hospitais, clínicas e centros cirúrgicos não passem pela mesma situação.

Enquanto isso não acontecer, infelizmente minha experiência com a Medpej é de completa frustração e de total falta de confiança no suporte prestado pela empresa.