Medprev - Agendamento Online

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

22/08/2026 às 10:19

ID: 257109805

Título: Consulta não realizada e negativa de reembolso Atendimento *****

Agendei uma consulta pela plataforma Medprev, referente ao atendimento *****, porém a consulta não chegou a ser realizada. Por esse motivo, solicitei o cancelamento e o devido reembolso do valor pago.

Entrei em contato com a Medprev por duas vezes para tentar solucionar a situação, mas em ambas as ocasiões recebi uma negativa de reembolso sob a justificativa de que o cancelamento deveria ter sido solicitado com pelo menos 4 horas de antecedência.

O problema é que essa regra não era do meu conhecimento. Além disso, a própria plataforma permitiu que a consulta fosse agendada em cima da hora, sem impedir o agendamento ou deixar essa condição suficientemente clara para mim no momento da contratação.

Considero extremamente injusto ter que pagar por um serviço que não foi prestado. Não estou solicitando algo indevido: estou solicitando apenas o reembolso de uma consulta que não ocorreu.

Já tentei resolver a situação diretamente com a empresa por duas vezes, mas não obtive uma solução satisfatória. Por isso, recorro ao Reclame Aqui para buscar uma solução definitiva e espero que a Medprev reveja o caso, considerando as circunstâncias e o fato de que o serviço não foi utilizado.

Solicito o reembolso integral do valor pago referente ao atendimento *****.

Caso o reembolso não seja realizado e a situação permaneça sem solução, informo que recorrerei aos meios judiciais e aos órgãos competentes para buscar meus direitos, inclusive em razão da cobrança por um serviço que não foi efetivamente prestado.

Aguardo uma solução concreta e não apenas uma nova negativa baseada em uma regra que não foi devidamente informada e que, na prática, não impediu que o próprio sistema realizasse o agendamento.