Medprev não realiza estorno completo de exame e ignora solicitações de cancelamento
Em réplica
Curitiba - PR
16/07/2026 às 10:46
ID: 254065727
Comprei um exame no aplicativo da Medprev e, após mudança de planos, solicitei o cancelamento. A empresa confirmou o estorno via e-mail, mas não recebi o estorno de fato. Após inúmeras reclamações em todos os canais possíveis (e-mail, telefone, Whatsapp), a empresa segue não conseguindo solucionar o problema, e me jogando para resolver direto com a operadora do cartão de crédito. Contatei a operadora do cartão, que já abriu uma disputa com a empresa para reaver o valor investido nos exames; segue sem solução. A empresa não devolve o valor exato dos exames. Recebi alguns "créditos" quebrados, de valores que não condizem com o valor total do estorno que preciso receber. Enviei inúmeros comprovantes para todos os canais de SAC e o robô da empresa não compreende. As respostas são desencontradas, nenhum atendente compreende o problema. Sigo com a cobrança ativa no meu cartão, preciso do dinheiro de volta. Dos R$ 229 investidos, recebi apenas R$ 159 de volta, e as parcelas seguintes seguem ativas na minha fatura.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 10:00
Olá, Raísa.
Sentimos muito pela experiência relatada.
Informamos que seu caso foi devidamente analisado por nossa equipe e os esclarecimentos necessários já foram prestados. Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou informações adicionais por meio dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Medprev Online
Réplica do consumidor
19/07/2026 às 16:58
Problema não solucionado. A cobrança segue ativa no meu cartão e o valor não foi estornado.