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Campina Grande do Sul - PR

04/07/2026 às 12:08

ID: 253079305

Prezados responsáveis pela Med PREV,

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal sobre o atendimento prestado pelo ***** durante uma consulta on-line realizada com a minha mãe, uma paciente idosa.

Agendei a consulta porque minha mãe possui histórico de gastrite por H. pylori e, recentemente, percebeu um caroço palpável na garganta. Ela procurou atendimento médico justamente para ser avaliada e receber a solicitação dos exames que fossem clinicamente necessários.

No entanto, o atendimento foi extremamente decepcionante. O ***** adotou uma postura grosseira, arrogante, impaciente e sem qualquer demonstração de empatia. Ao ser questionado sobre a possibilidade de solicitar uma endoscopia, respondeu de forma autoritária que não faria esse pedido, afirmando que solicitaria apenas um exame da região cervical e que "ou ela aceitava esse exame ou ele não passaria nenhum".

Gostaria de deixar claro que compreendo que a indicação dos exames é uma decisão médica e deve seguir critérios técnicos. Entretanto, o que considero absolutamente inaceitável foi a forma desrespeitosa, ríspida e intimidadora com que minha mãe foi tratada. Em nenhum momento houve acolhimento, explicação adequada ou respeito à paciente, que saiu da consulta constrangida, abalada emocionalmente e sem a assistência que esperava receber.

Diante da gravidade da conduta relatada, solicito que a Med PREV instaure uma apuração formal sobre esse atendimento, adote as medidas administrativas cabíveis em relação à conduta do profissional e me informe, por escrito, quais providências serão tomadas para evitar que outros pacientes, especialmente idosos, passem pela mesma situação.

Também solicito que esta reclamação seja registrada nos canais internos de qualidade da clínica e que eu receba um retorno formal dentro de prazo razoável, contendo o resultado da análise e as providências adotadas.

Acredito que respeito, ética, cordialidade e humanização são princípios fundamentais da medicina e devem estar presentes em qualquer atendimento, independentemente da conduta clínica adotada.

Aguardo um posicionamento formal da Med PREV.

Atenciosamente,

*****