Cancelamento e Reembolso de Plano Mensal MedQ - Dificuldade de Contato e Processo
Resolvido
Fortaleza - CE
07/05/2026 às 17:51
ID: 248021163
Fiz a assinatura do plano mensal no MedQ no dia *****. No mesmo dia solicitei o cancelamento do plano, ainda dentro dos sete dias que conferem reembolso de compras feitas pela internet, mas o caminho para cancelamento é extremamente penoso, não havendo a possibilidade de cancelar apenas pelo site, tendo que recorrer ao whatsapp onde o prestadores de serviço da plataforma demoram a responder e não são eficientes no contato com o cliente.
Reitero, solicito o cancelamento da assinatura mensal feita no dia *****. Solicitação feita no mesmo dia *****, conforme print em arquivo pessoal. Devendo ser realizado o estorno garantido - sete dias para comprar feitas pelas internet - ao consumidor.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 09:37
Olá, Alcides.
Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por ter compartilhado sua experiência.
Um de nossos atendentes já entrou em contato diretamente contigo para entender todos os detalhes e buscar a melhor solução possível.
Sabemos o quanto situações como essa podem ser frustrantes e queremos assegurar que seu problema seja resolvido da melhor forma.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento MedQ.
Consideração final do consumidor
10/05/2026 às 09:32
Olá! A Situação não foi frustrante, agradeço a preocupação com meus sentimentos. Entretanto, a percepção de abandono técnico da plataforma, com conteúdos desatualizados, flashcards com informações erradas, resumos desorganizados, antigos e em desacordo com as diretrizes mais recentes. Não voltaria a fazer negócios com a plataforma pela falta de atenção no que realmente importa para quem está prestando concursos de residência: atualização constantes, comentários organizados e um time técnico habilitado para lidar, por um lado, com questões de programação e melhoria da plataforma e, por outro, com dissecação e analise de provas e diretrizes e como isso está afetando os concursos mais recentes, bem como a transferência disso para simulados e preparação para bancas específicas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4