Suspensão de acesso e cobranças indevidas na plataforma MedQ após contratação de plano anual com extensão
Não resolvido
São João del Rei - MG
05/07/2026 às 14:14
ID: 253132477
Venho por meio desta manifestar minha insatisfação e solicitar a regularização do meu acesso à plataforma MedQ (EDUQ SOLUÇÕES EDUCACIONAIS LTDA), que se encontra suspenso, bem como a interrupção do envio de notificações de cobrança.
O Histórico do Contrato:
Em 23 de junho de 2025, realizei a contratação da plataforma. Adquiri o item "Comunidade MedQ - Plano Anual" pelo valor de R$ 1.164,00 (NFS-e anexada) e, simultaneamente, a extensão "Med Até a aprovação" pelo valor de R$ 836,40 (NFS-anexada). Ambas as Notas Fiscais foram devidamente emitidas e quitadas na mesma data.
A Divergência na Oferta Publicitária: Conforme o material oficial divulgado pela própria empresa (imagem em anexo: Oferta até aprovação equipe MedQ_2.png), o plano Até a Aprovação é categorizado textualmente como:
1. "Uma assinatura exclusiva que oferece acesso ILIMITADO à MedQ até o dia em que seu nome estiver na lista dos aprovados."
2. "Sem renovação, sem interrupções, sem se preocupar com prazos."
3. "Com essa oportunidade, você garante acesso ilimitado à plataforma até ser aprovado na residência médica, sem precisar renovar, sem pagar nada a mais depois..".
Ressalto que atualmente curso o 9 período da faculdade de Medicina e a previsão para a realização dos meus exames de conclusão/residência é para o ano de 2028. A contratação da extensão ocorreu justamente em virtude da garantia de prazo estendido contida na oferta.
A Situação Atual: Passado o período de um ano da contratação inicial, constam no meu histórico de transações financeiras (imagem em anexo: Cobraças MedQ_2.png) tentativas consecutivas de lançamentos automáticos nos dias 24, 26, 28 e 30 de junho de 2026. O sistema gerou ordens de cobrança tanto para a "Assinatura Anual - Condição especial" no valor de R$ 1.164,00 quanto para o item "Até a aprovação" no valor de R$ 836,40. Devido à não efetivação desses lançamentos automáticos, o acesso à plataforma foi suspenso.
Contudo, conforme o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o consumidor tem o direito de exigir o cumprimento forçado da obrigação nos exatos termos da oferta apresentada, a qual previa a dispensa de novas renovações periódicas após a aquisição da extensão "Até a aprovação".
Solicito que a equipe técnica e financeira da MedQ proceda imediatamente com: A reativação imediata do meu acesso integral à plataforma. O cancelamento definitivo e baixa manual de qualquer cobrança recorrente ou tentativa de renovação gerada no meu cadastro, mantendo meu status ativo exclusivamente sob os termos da oferta contratada: acesso ilimitado e sem novos custos até a minha aprovação na residência.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 10:06
Olá, Alexandre.
Sentimos muito pelo ocorrido e agradecemos por ter compartilhado sua experiência.
Um de nossos atendentes já entrou em contato diretamente contigo para entender todos os detalhes e buscar a melhor solução possível.
Sabemos o quanto situações como essa podem ser frustrantes e queremos assegurar que seu problema seja resolvido da melhor forma.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento MedQ
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 15:09
O estudante de Medicina busca ferramentas que resolvam problemas, e não plataformas que se tornem mais um obstáculo na jornada até a aprovação.
Ao acionar o suporte para corrigir o erro, a MedQ limitou-se a enviar uma resposta genérica, ignorando completamente a falha contratual: Lamentamos informar que sua assinatura foi cancelada. Compreendemos que essa pode ter sido uma decisão difícil... embora sua jornada conosco tenha chegado ao fim.... Resumindo: A mensagem trata o bloqueio indevido como se fosse uma desistência voluntária da minha parte, evidenciando uma total incapacidade de interpretação de texto e de resolução de problemas por parte da empresa.
Diante do cenário apresentado, concluo que não vale mais o investimento de tempo, energia ou foco para tentar reaver o acesso a uma plataforma que não respeita o próprio contrato. O desgaste gerado comprovou que o serviço e o suporte não justificam o valor cobrado. Já migrei minha preparação para a residência médica para outra instituição que entrega a confiabilidade necessária para esta etapa dos meus estudos. Encerro esta reclamação como NÃO RESOLVIDO, deixando o registro como um alerta definitivo para outros estudantes de Medicina.
Ressalto, o estudante de Medicina busca ferramentas que resolvam problemas, e não plataformas que se tornem mais um obstáculo na jornada até a aprovação.
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 15:11
Contratei a plataforma MedQ em junho de 2025 com a extensão "Med Até a Aprovação", que garantia acesso integral sem renovações até a minha aprovação; contudo, ao completar um ano, a empresa tentou realizar cobranças indevidas e, diante da falha, suspendeu meu acesso unilateralmente. Ao questionar a empresa sobre o descumprimento da oferta publicitária (Art. 35 do CDC), recebi apenas uma resposta automática tratando a suspensão como cancelamento voluntário, evidenciando a total incapacidade de resolução do suporte e motivando minha decisão definitiva de encerrar o vínculo e migrar para outra instituição de ensino.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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