MEDS - EDITORA E CURSO PREPARATORIO PARA CONCURSOS

Reclamar dessa empresa

Paranaíba - MS

05/09/2022 às 18:21

ID: 149682171

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Adquiri o curso extensivo anual via promoção, com o interesse do que é disposto nas lives e propagandas, de que o produto possui APP que permite o uso offline, o que me interessa, já que economizo os dados móveis.
Desde o primeiro acesso, os exercícios nunca foram acessíveis, contudo, ao reclamar para o numero*******, que teria responsáveis técnicos para auxiliar em "tudo". Ao perguntar em 02 dias seguidos sobre instabilidades no APP, esse canal recomenda a busca de acesso a outro canal, o*******. Já me desanimei com o redirecionamento e ausência de resposta a pergunta, porque o primeiro canal não responde NADA relacionado ao curso após aquisição, e como as aulas estavam realmente disponíveis off line, me contentei em continuar acessando o APP com funcionalidade pela metade.
Ocorre que desde a última semana, desde a quarta, o APP parou de funcionar abruptamente até para aulas, estava assistindo, pausou e não abria mais, dizia o APP que eu não tinha cursos comprados.
Abri o chamado pelo canal******* que após a ausência de contato por 1h disse que a questão estava sendo resolvida e que era para tentar novamente no dia seguinte. o APP continua com o mesmo erro, inacessível, relatei mas estava fora do horário. Hoje, estou desde as 15:57 buscando entender o que está acontecendo, novamente troquei as MESMAS msgs com o canal mencionado, que informou que estava passando a questão ao suporte técnico que entraria em contato.
Um terceiro canal surgiu, através de uma pessoa chamada LUCAS, que perguntou o que estava ocorrendo, Encaminhei todas as msgs anteriores trocadas com o canal, ao que o atendente sequer abriu, porque refez perguntas já respondidas. Informei que para mim é importante o acesso ao APP, e hoje, pela primeira vez, fui informada de que está passando por "atualização". Perguntei quanto termina e pedi prazo para solução, mas além de não ser respondido sobre o PRAZO, houve recomendação de acesso pelo site. Informei que uso o APP tendo em vista não usar os dados móveis que usaria caso acesse o serviço via site, e o atendente, inacreditavelmente, mesmo eu tendo relatado que uso o APP para economia dos dados, que aderi ao serviço pela promessa do APP de uso offline, encaminhou o site do curso, como se eu desconhecesse o endereço que utilizei justamente para adquirir.
No instagram as lives são elaboradas, msgs prontamente respondidas, só para ganhar aquisição do cliente, porque após isso, PURA INEFICIÊNCIA e despreparo. Não há comunicação interequipes, não há prazos de resposta a problemas, não há APP funcional, o que só aumenta o desgaste emocional de quem tenta se preparar para uma transferência, após comprar um curso CARO, e que me demanda HORAS tanto para ser MAL atendida, quanto para reclamar em um canal de ampla visibilidade .