Atraso na entrega de resultado de exame, agendamento indevido e falta de atendimento

Prezada,
Lamentamos que o atendimento não tenha transmitido a tranquilidade e o cuidado que buscamos oferecer a todos os nossos pacientes e compreendemos o quanto toda essa situação pode ter sido desgastante, especialmente diante da expectativa de uma consulta médica.

No dia 21/01/26, devido a sucessivas quedas de energia elétrica, o equipamento da unidade inicialmente agendada levou mais tempo que o habitual para reinicializar e voltar a operar com segurança. Pensando justamente em reduzir o impacto dessa situação e evitar uma remarcação, optamos por direcioná-la para outra unidade, permitindo que o exame fosse realizado no mesmo dia. Sabemos que esse deslocamento e o tempo de espera geraram desconforto, e pedimos desculpas por isso.

Em relação ao laudo, a data e o horário de liberação (28/01/2026, após as 15 horas) constam no protocolo de entrega fornecido no momento do atendimento, prazo que também se aplica ao acesso pelo nosso portal online. Entendemos a sua urgência e a frustração por não conseguir acessar o resultado antes do horário previsto, mas reforçamos que, até o momento do registro da manifestação, o prazo informado ainda estava sendo cumprido.

Sobre nossos canais de atendimento, gostaríamos de esclarecer que o WhatsApp realiza inicialmente uma triagem automática para organizar as solicitações em fila e, posteriormente, direcioná-las a um colaborador, garantindo que todos sejam atendidos. Reconhecemos que dificuldades de contato aumentam a sensação de insegurança.

Diante de seu relato, tentamos contato telefônico para prestar esclarecimentos e informar sobre a antecipação da liberação do laudo, porém não obtivemos sucesso na ligação.

Seu relato é importante para que possamos rever processos e aprimorar nosso atendimento. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida, reafirmando nosso compromisso com o respeito, a transparência e o cuidado com todos os nossos pacientes.

Pedimos a gentileza de avaliar esta reclamação.

Atenciosamente,
Síntia Rodrigues
Analista de Mídias Sociais
Medscanlagos

Mensagem bonita na dissertação, mas na prática não mudou em NADA a minha experiência. Ao contrário do que você relatou que vocês tentaram contato telefônico e não conseguiram, eu atendi a ligação às 11h06 de hoje, dia 28/01/26, falei com a Sabrina, que se apresentou como supervisora. Falei com ela por 3 minutos, e ela foi muito infeliz ao dizer que não era a clínica errada, era a minha interpretação errada. Um tremendo afronto, visto que eu recebi a informação do laudo digital ser disponibilizado antes do físico a retirar na unidade. Essa informação foi passada na recepção. Ela como responsável do setor de ressonância foi defender o dela, mas eu como cliente fiquei de bucha na história e isso não vai se repetir porque nunca mais irei aí. Infelizmente a ligação caiu devido a sinal, mas esses 3 minutos foram inúteis para mim.

Repito: eu expliquei no telefone que foi informado a mim no dia do exame, que o laudo on-line sairia antes e o físico somente dia 28/01 a partir das 15h. Vocês treinem os funcionários de vocês para passar a informação correta, pois uma informação errada olha o que gera.

NÃO RECOMENDO A MEDSCANLAGOS. E não sou só eu. Vejam quantas avaliações negativas no Google.

Não é possível que tantos clientes reclamem e vocês que estejam certos.

Revejam o atendimento e a prestação de serviço péssima!

Solicito um número de protocolo interno referente a essa reclamação.

São 15h21 e o laudo não saiu no sistema. Olha como vocês não respeitam o cliente. Bateram o pé falando que era 15h e na hora de entregar, cadê? LAMENTÁVEL!

São 22h50 e nada do laudo! Vejam como são [Editado pelo Reclame Aqui]... não cumprem o que prometem!

Prezada,
Informamos que o laudo foi disponibilizado em nosso portal no dia 28/01, às 10h54, dentro do prazo informado no protocolo de entrega e consta em nosso sistema o acesso ao portal em diferentes momentos ao longo do dia.

Caso esteja enfrentando qualquer dificuldade para visualizar o resultado, colocamo-nos à disposição para auxiliá-la no acesso ao portal, realizar o envio do laudo por e-mail ou orientar a retirada presencial, conforme sua preferência.

Cordialmente.
Síntia Rodrigues
Analista de Mídias Sociais - Medscanlagos

O laudo só foi realmente disponibilizado agora, 10h39 do dia 28/01/2026. eu tenho vídeos e prints provando que antes não estava disponível. Não adianta no seu sistema estar disponível e aqui para o cliente não. Ao clicar no laudo só carregava, dava aquele sinal de carregamento e não abria. E antes que coloque a culpa no cliente de novo alegando que poderia ser problema de internet, não, não era!

Pessima experiência!