Demora e falta de resposta no agendamento de exames (USG e Tomografia) via WhatsApp
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/01/2026 às 10:56
ID: 236624677
Prezados(a),
Bom dia, sou cliente da MedscanLagos ha bastante tempo e sempre elogiei a excelência no atendimento!
Sendo que hoje estou há mais de 45 minutos esperando a atendente que iniciou o atendimento, insta salientar, atendimento péssimo!!
Preciso marcar um USG de parede Abdominal e Tomografia de abdômen total com contraste venoso pois vou precisar operar e o médico necessita desses exames!!
Pedi a mesma que por gentileza que marcasse os dois exames na data mais proxima , no mesmo dia e na mesma umidade pela difuculdade de locomoção que estou devido as fortes dores.
Até agora, não obtive resposta nenhuma!! Ela me deixou " mofando" no whats app.
Peço por gentileza que me ajudem.
Obrigada!!
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 11:16
Prezada,
Agradecemos por sua mensagem e, sobretudo, pela confiança e parceria de longa data com a Medscanlagos.
Lamentamos a experiência negativa relatada. Esclarecemos que, em razão do recesso de fim de ano, houve um acúmulo excepcional de atendimentos nos primeiros dias úteis, o que impactou nosso tempo de resposta.
Informamos que sua solicitação já foi atendida e que os exames já se encontram devidamente agendados, conforme sua necessidade de realização na data mais próxima possível.
Diante da regularização do atendimento, pedimos, se possível, a gentileza de reavaliar sua reclamação, reforçando nosso compromisso contínuo com a qualidade do serviço e o cuidado com nossos pacientes.
Permanecemos à sua disposição.
Síntia Rodrigues - Monitoramento de mídias sociais
Medscanlagos
Consideração final do consumidor
08/01/2026 às 16:18
Só acho que a atendente poderia ter me informado na conversa, que a demora era devido a alta demanda conforme mencionado aqui., que eu obviamente iria entender! O que não aconteceu! Meus exames foram marcados na mesma data e agradeço a atenção dipensada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8